Última actualización: 4 de febrero de 2024

Servicios - Términos y Condiciones Internacionales

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones de Servicio (los " Términos de Servicio ") se suman a los Términos y Condiciones de Compra y a todos los demás documentos mencionados en ellos (en conjunto, los " Términos "). Medisca se reserva el derecho de cambiar o modificar los Términos sin previo aviso y no será responsable de ninguna pérdida causada como resultado de estos cambios. Los términos en mayúsculas que no se definan en este documento tendrán el significado que se les atribuye en los Términos.

2. Definiciones

a. “Servicio SOP Anual” significa el servicio complementario a un SOP para recibir una versión actualizada de dicho SOP durante el Período de Suscripción.

b. “Servicios de preparación de compuestos” significa, colectivamente, los servicios ofrecidos por Medisca o sus consultores para respaldar las necesidades diarias de las farmacias de preparación de compuestos, tales como, entre otros, el paquete de apoyo de formulación, los procedimientos operativos estándar (POE), el servicio de POE anual y los servicios de consulta especializada.

c. “Soporte de formulación” significa el soporte específico de fórmula que se ofrece al Cliente que ha adquirido un Paquete de Soporte de Formulación para sus necesidades diarias de formulación.

d. “Consultores” significa los consultores especializados de Medisca que brindan servicios tales como, pero no limitados a, los Servicios de Consulta Especializada, así como los Servicios de Coaching de Medisca.

e. “Fórmulas personalizadas” significa una nueva fórmula que Medisca puede desarrollar según lo solicitado por el Cliente.

f. “Entregables” significa cualquier producto de trabajo, documentación, análisis, trabajo de autoría, técnica, conocimiento, método, proceso, procedimiento, mejora, descubrimiento o invención, o cualquier otro material tangible proporcionado por Medisca o sus Consultores al Cliente, incluyendo, entre otros, cualquiera de los anteriores proporcionados por Medisca al Cliente en relación con los Servicios.

g. “Fórmula(s)” significa las fórmulas desarrolladas por Medisca y puestas a disposición a través de la Biblioteca de Fórmulas, incluidas las Fórmulas Personalizadas.

h. “Biblioteca de fórmulas” significa la biblioteca de fórmulas en línea que contiene fórmulas disponibles en el sitio web para los clientes que han comprado un paquete de soporte de formulación.

i. “Paquete(s) de soporte de formulación” significa la oferta de servicios para respaldar las necesidades diarias de preparación de compuestos del Cliente, que incluye acceso a la Biblioteca de fórmulas y también puede incluir Fórmulas personalizadas y Soporte de preparación de compuestos, que se describen con más detalle aquí.

j. “Servicios de Coaching de Medisca” significa, sin limitación, el desarrollo de liderazgo, la tutoría de compuestos, las operaciones y el flujo de trabajo y la educación sobre servicios de atención al paciente proporcionados por los Consultores de Medisca.

k. “SOP” significa procedimientos operativos estándar, que se describen con más detalle aquí.

l. “Servicios de Consulta Especializada” significa los servicios de consulta prestados por los Consultores, que están fuera del alcance de los Paquetes de Apoyo a la Formulación.

m. “Plazo de suscripción” significa el plazo de suscripción de doce (12) meses para el Servicio adquirido por el Cliente que comienza en la fecha de facturación del Servicio correspondiente.

3. Fórmulas y biblioteca de fórmulas

a. Los Servicios de Preparación de Compuestos de Medisca proporcionan a la industria recursos técnicos ampliamente disponibles y en constante expansión para promover fórmulas de preparación estandarizadas, con respaldo profesional y asistencia, con el objetivo de que los farmacéuticos colegiados u otros profesionales debidamente colegiados puedan beneficiarse colectivamente de las respuestas de Medisca, independientemente de si el Servicio se personalizó a solicitud del Cliente. Por consiguiente, como condición para la prestación de este Servicio, a discreción exclusiva de Medisca, todas las Fórmulas proporcionadas por Medisca, incluidas las Fórmulas Personalizadas, podrán ser subidas a la Biblioteca de Fórmulas y puestas a disposición de todos los clientes de Medisca, o de cualquier otra parte a discreción de Medisca.

b. Medisca podrá, a su entera discreción, ofrecer una prueba gratuita a un Cliente para acceder a la Biblioteca de Fórmulas. Dicha prueba gratuita solo estará disponible para el Cliente por un máximo de treinta (30) descargas de Fórmulas o diez (10) días, lo que ocurra primero. La prueba gratuita solo se ofrece a Clientes que no hayan adquirido previamente la Biblioteca de Fórmulas y solo una (1) vez. La prueba gratuita no es renovable, intransferible y Medisca puede cancelarla en cualquier momento. El acceso a la Biblioteca de Fórmulas a través de la prueba gratuita está sujeto a estos Términos de Servicio.

4. Paquetes de apoyo a la formulación

a. En caso de que el Cliente agote la totalidad o parte de los componentes del Paquete de Soporte de Formulación antes de la finalización del Período de Suscripción vigente, el Cliente deberá: (i) actualizar el Paquete de Soporte de Formulación antes de la finalización del Período de Suscripción vigente y abonar la diferencia entre el Paquete de Soporte de Formulación vigente y el Paquete de Soporte de Formulación actualizado; (ii) rescindir su Período de Suscripción vigente y actualizar su Paquete de Soporte de Formulación con un nuevo Período de Suscripción; o (iii) renovar el Paquete de Soporte de Formulación vigente. En el caso (ii), el Período de Suscripción se modificará a la fecha de la actualización, y en el caso (iii), a la fecha de renovación.

b. Los Paquetes de Apoyo a la Formulación solo se pueden adquirir de forma individual, y no se permiten combinaciones de planes. Todos los Paquetes de Apoyo a la Formulación son y seguirán siendo propiedad de Medisca y se proporcionan al Cliente para su uso interno, de forma no exclusiva. Para mayor claridad, el Cliente no compartirá, divulgará, difundirá ni pondrá a disposición de terceros el contenido del Paquete de Apoyo a la Formulación, sin excepción alguna.

5. Soporte compuesto

a. El soporte de preparación de compuestos, según se indica en el Paquete de Soporte de Formulación correspondiente, puede estar sujeto a límites de tiempo de conversación con Medisca, como se describe con más detalle en la descripción del Paquete de Soporte de Formulación. Siempre que sea posible, Medisca proporcionará al cliente un tiempo estimado de duración de su consulta antes de comenzar. El soporte de preparación de compuestos se mide en minutos desde la llamada inicial hasta la finalización de la consulta.

6. Procedimientos operativos estándar

a. Los SOP solo pueden adquirirse como conjuntos completos y no pueden adquirirse individualmente. El Cliente debe descargar todos los SOP en el plazo de un (1) año a partir de la fecha de compra, con un límite de una (1) descarga por conjunto de SOP.

b. El Plazo de Suscripción del Servicio Anual de SOP se renovará automáticamente para los Plazos de Suscripción subsiguientes, a menos que el Cliente notifique a Medisca su no renovación con al menos treinta (30) días de antelación a la finalización del Plazo de Suscripción vigente en ese momento. Medisca facturará al Cliente el Servicio Anual de SOP dentro de los treinta (30) días siguientes a cada renovación automática. Cualquier SOP actualizado que se proporcione al Cliente como parte del Servicio Anual de SOP se le proporcionará directamente y no estará disponible para su descarga a menos que se haya actualizado un conjunto completo de SOP. En ese caso, el Cliente podrá descargar el conjunto de SOP actualizado en el plazo de un (1) año a partir de la actualización, con un límite de una (1) descarga por conjunto de SOP.

7. Servicios de consulta especializada

a. Cada Servicio de Consulta Especializada debe ser programado por el Cliente dentro de un (1) año a partir de la fecha de compra, en una fecha mutuamente acordada. Medisca ofrece todos los Servicios de Consulta Especializada según disponibilidad, y Medisca no garantiza la disponibilidad de los Consultores.

b. Todos los precios cotizados al Cliente por un Servicio de Consulta Especializada son únicamente estimaciones basadas en la información proporcionada a Medisca y/o al Consultor por el Cliente al momento de la solicitud y están sujetos a cambios o rescisión en cualquier momento por parte de Medisca a su entera discreción, incluso durante la prestación del Servicio de Consulta Especializada.

c. Medisca y sus Consultores se reservan el derecho de no llevar a cabo un Servicio de Consulta Especializada si determina, a su entera discreción, que dicho servicio no está dentro del alcance y las capacidades de Medisca o sus Consultores o por cualquier otra razón.

8. Servicios de coaching de Medisca

a. Dentro de los treinta (30) días siguientes a la adquisición de los Servicios de Coaching de Medisca, el Cliente será responsable de programar una hora mutuamente acordada para llevar a cabo los Servicios de Coaching de Medisca con el Consultor designado. Dicha llamada inicial proporcionará al Consultor la información necesaria para preparar un resumen de sus necesidades (el "Resumen") durante el Plazo de Suscripción. El Cliente será totalmente responsable de programar las llamadas con el/los Consultor/es y de cumplir con los requisitos del Resumen. El Cliente entiende y reconoce que el éxito del Servicio de Coaching de Medisca depende de la puntualidad de las respuestas del Cliente al/los Consultor/es, la puntualidad de las tareas por parte del Cliente, según lo establecido en el Resumen y descrito por el/los Consultor/es, así como de la precisión de la información presentada por el Cliente al/los Consultor/es. Es responsabilidad del Cliente proporcionar al/los Consultor/es toda la información y asistencia necesarias que razonablemente requieran en relación con los Servicios de Coaching de Medisca.

9. Honorarios de consultores

a. El Cliente deberá reembolsar a Medisca todos los gastos razonables de viaje, alojamiento y otros gastos en los que el Consultor o los Consultores hayan incurrido efectivamente durante la prestación de los Servicios aquí descritos, siempre que se le haya informado de dichos gastos con antelación y se le entreguen los recibos correspondientes.

10. Cancelación de servicios

a. Una vez recibido el pago por Medisca, todos los Servicios de Formulación Magistral se consideran venta final y no reembolsables. Si el Cliente cancela un Servicio de Formulación Magistral antes de recibir el pago y antes de que se haya realizado cualquier trabajo relacionado con dicho Servicio, se le cobrará una tarifa administrativa del veinticinco por ciento (25 %), además de cualquier cargo en que Medisca incurra en relación con dicho Servicio, incluyendo, entre otros, los gastos de viaje. No obstante lo anterior, si Medisca o sus Consultores han realizado cualquier trabajo para cualquier Servicio de Formulación Magistral, incluyendo, entre otros, el inicio de una consulta con un Consultor o el acceso a cualquier Paquete de Apoyo para la Formulación o Procedimiento Operativo Estándar (POE), el Cliente será responsable del precio total de dicho Servicio.

b. Salvo lo dispuesto específicamente en este párrafo, los Servicios de Coaching de Medisca no son cancelables ni reembolsables por el Cliente. Si el Cliente cancela los Servicios de Coaching de Medisca antes de la finalización del Plazo de Suscripción, todas las cuotas pendientes de pago durante la totalidad del Plazo de Suscripción se acelerarán y serán pagaderas de inmediato por el Cliente a Medisca. No obstante, el Cliente podrá cancelar los Servicios de Coaching de Medisca dentro de los primeros treinta (30) días a partir de la fecha de compra, siempre que, no obstante, el Cliente sea responsable del importe equivalente al valor de una (1) mensualidad por los Servicios de Coaching de Medisca, independientemente de cuándo los haya cancelado o de la cantidad de Servicios de Coaching de Medisca utilizados por el Cliente, que será pagadera de inmediato por el Cliente a Medisca.

c. Medisca se reserva el derecho de cancelar cualquier Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo, a su entera discreción. En tal caso, todos los cargos por los Servicios prestados hasta la fecha de terminación se acelerarán y serán inmediatamente exigibles y pagaderos por el Cliente.

11. Titularidad de la propiedad intelectual

a. El Cliente reconoce y acepta que Medisca (o sus licenciantes) conserva todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos los Derechos de Propiedad Intelectual) sobre la Propiedad Intelectual, incluyendo cualquier mejora, actualización u otra modificación de la Propiedad Intelectual y todos los Entregables u otra información puesta a disposición, ya sea oralmente o por escrito, en línea o de otro modo, por Medisca o sus representantes, empleados o contratistas en relación con los Servicios.

b. Medisca será titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier sugerencia, solicitud o recomendación de mejora o perfeccionamiento de los Servicios que el Cliente, solo o junto con Medisca, proponga o realice en relación con la prestación de los Servicios por parte de Medisca (en conjunto, los «Comentarios»). Por la presente, el Cliente (i) cede irrevocablemente todos los derechos, títulos e intereses sobre los Comentarios a Medisca; y (ii) renuncia a Medisca y a sus sucesores, y cede todos los derechos morales que el Cliente tenga o pueda tener sobre los Comentarios en cada jurisdicción del mundo, en la medida en que dichos derechos puedan ser objeto de renuncia en cada jurisdicción respectiva.

c. Queda estrictamente prohibido al Cliente, sin limitación, realizar ensamblaje inverso, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer información confidencial, como ideas, estructura o algoritmos, de los Servicios. Se le otorga al Cliente una licencia restringida y no exclusiva para usar los Servicios y los Entregables relacionados únicamente para sus prácticas comerciales internas. Para mayor claridad, el Cliente no podrá difundir, distribuir, vender, transmitir, circular ni poner a disposición de ningún otro modo los Servicios y los Entregables relacionados sin el consentimiento expreso por escrito de Medisca, sin excepción alguna.

12. Descargo de responsabilidad y exclusión de responsabilidad

a. Medisca presta los Servicios basándose en compendios, textos, artículos de referencia y estándares/directrices vigentes para la práctica farmacéutica de preparación de compuestos reconocidos, y puede incluir una lista de referencias como parte de dichos Servicios. Medisca y sus Afiliados, así como sus respectivos directores, funcionarios, empleados, Consultores y contratistas, no se responsabilizan de la validez de la información, ni de su seguridad o eficacia, ni de su uso, que es responsabilidad exclusiva del Cliente. Se informa al Cliente que los POE, las Fórmulas y otros Entregables proporcionados por Medisca se presentan únicamente con fines informativos y que podrían ser necesarios ajustes para satisfacer las necesidades específicas del negocio o de los pacientes (de acuerdo con la evaluación y la prescripción posterior de un médico debidamente autorizado). Además, es responsabilidad del Cliente validar la información recibida con otros expertos/organismos reguladores cualificados y pertinentes sobre la utilidad, aplicabilidad e incorporación de dicha información en su práctica. Cualquier uso de los POE, fórmulas y demás entregables proporcionados por Medisca debe basarse en el criterio clínico independiente de un médico debidamente colegiado. El Cliente debe realizar las pruebas pertinentes para determinar la idoneidad de los POE, fórmulas y demás entregables.

b. Medisca y sus Consultores no pueden ni serán responsables ante ninguna persona o entidad por reclamos, pérdidas o daños causados, o supuestamente causados, directa o indirectamente, por el uso o mal uso de los SOP, Fórmulas u otros Entregables, o cualquier otra información proporcionada u obtenida a través de los Servicios.

c. Los Servicios podrán ser prestados por Consultores en nombre de Medisca. Estos son profesionales independientes del sector que prestarán los Servicios al Cliente con el máximo conocimiento y experiencia. Medisca no se responsabiliza de los Servicios prestados por dichos Consultores.

d. MEDISCA RENUNCIA EXPRESAMENTE, EN SU PROPIO NOMBRE Y EN EL DE SUS ACCIONISTAS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, PROVEEDORES, CONSULTORES, LICENCIANTES Y AGENTES, TODAS Y CADA UNA DE LAS REPRESENTACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES EXPRESAS, LEGALES O IMPLÍCITAS NO CONTENIDAS EN ESTE DOCUMENTO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, INCLUYENDO REPRESENTACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, RENDIMIENTO, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y PRECISIÓN. EN PARTICULAR, MEDISCA RENUNCIA EXPRESAMENTE A LO ANTERIOR Y NO HACE NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS CUMPLIRÁN CON LOS REQUISITOS OPERATIVOS DEL CLIENTE.

e. Medisca no ofrece ninguna declaración ni garantía respecto a la infracción o no infracción, por parte de los Servicios prestados por Medisca o sus Consultores, incluyendo los POE, las Fórmulas o cualquier Entregable, de ninguna patente u otra propiedad intelectual de terceros. Es responsabilidad del Cliente investigar y determinar cualquier problema de este tipo. Queda específicamente prohibido que los Servicios, incluyendo los POE, las Fórmulas o cualquier Entregable, se utilicen para cualquier propósito que infrinja una reivindicación válida de una patente u otros derechos de propiedad intelectual.

f. EN NINGÚN CASO MEDISCA, SUS AFILIADOS, NI SUS ACCIONISTAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, SUBCONTRATISTAS, CONSULTORES O LICENCIANTES TENDRÁN OBLIGACIÓN O RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO EJEMPLAR, EXTRAORDINARIO, PUNITIVO, INCIDENTAL, INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, USO, FONDOS DE COMERCIO O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA FINANCIERA, QUE SURJA, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, DE LOS SERVICIOS, YA SEA CON BASE EN UN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O CUALQUIER OTRA TEORÍA O FORMA DE ACCIÓN, INCLUSO SI EL CLIENTE HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE ELLO. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MEDISCA (INCLUYENDO SUS ACCIONISTAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, SUBCONTRATISTAS, CONSULTORES, PROVEEDORES O LICENCIANTES), SI LA HUBIERE, POR DAÑOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS SE LIMITARÁ AL PRECIO PAGADO POR DICHO SERVICIO POR EL CLIENTE.