Última actualización: 12 de enero de 2026

Política de entrega, reclamaciones y devoluciones

Todas las compras realizadas a Medisca están sujetas a la presente Política de entrega, reclamaciones y devoluciones (la “Política de devoluciones”), así como a los Términos y condiciones de compra, los Términos de uso y la Política de privacidad (conjuntamente, los “Términos”). Todos los términos en mayúscula que no estén definidos en el presente documento tendrán el significado que se les atribuya en los Términos y condiciones de compra.

1.Entrega

a.           Los Productos adquiridos por el Cliente se enviarán de conformidad con las Directrices de Buenas Prácticas de Distribución de la UE (EU GDP – Guidelines 2013/C 343/01). Todos los Productos adquiridos por el Cliente a Medisca estarán sujetos a envío terrestre estándar o a cualquier otro método que resulte aplicable conforme a las especificaciones del Producto. Para obtener más información sobre envío y entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con un representante de ventas de Medisca.

b.            El plan de envío estándar de Medisca puede consultarse aquí.

c.            Todos los pedidos se despachan de lunes a viernes, excluidos los días festivos.

d.            Medisca no contrata ningún seguro para los envíos, salvo que el Cliente lo haya solicitado y acordado previamente al despacho. Medisca no asume responsabilidad ni obligación alguna por pérdidas o daños derivados de retrasos o de la imposibilidad de realizar el envío por cualquier causa.

e.            El Cliente acepta y reconoce que Medisca no será responsable por retrasos en los envíos ni por la falta de envío debidos a un Evento de fuerza mayor, interrupciones estacionales en el suministro u otras causas que estén fuera del control razonable de Medisca, y que Medisca no será responsable por ninguna pérdida que resulte de ello.

2.Envío

a.            Salvo que Medisca acuerde expresamente lo contrario en una factura, el Cliente será responsable de todos los costos de envío, manipulación, impuestos y cargos gubernamentales de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, derechos, tasas aduaneras, aranceles y cualquier otro cargo impuesto por cualquier gobierno o entidad gubernamental sobre los productos vendidos. Deberá abonarlos cuando corresponda.

3.Reclamaciones

a.            El Cliente deberá inspeccionar exhaustivamente su pedido al momento de la recepción. En caso de daños o faltantes que no sean atribuibles a culpa o negligencia del Cliente, este deberá notificar dichos daños o faltantes a un representante de Medisca dentro de los dos (2) días hábiles y proporcionar la documentación correspondiente emitida por el transportista antes de aceptar el paquete o envío. Si el daño se produjera durante el transporte, el transportista deberá realizar una inspección. El Cliente no deberá aceptar ningún envío hasta que el transportista deje constancia del daño en el comprobante de entrega o guía de transporte. La falta de documentación adecuada del daño al momento de la entrega podrá, a discreción de Medisca, invalidar cualquier reclamación presentada por el Cliente en virtud del presente documento.

b.            Todas las devoluciones realizadas conforme a esta disposición serán evaluadas por Medisca caso por caso. En caso de daño o faltante, Medisca podrá, a su sola discreción, ya sea aceptar la devolución de los Productos a Medisca asumiendo Medisca los costos correspondientes, o bien acreditar el precio facturado de los Productos en la cuenta que el cliente tenga con Medisca. Lo anterior constituye el único remedio disponible para el Cliente en caso de daño o faltante.

4.Devoluciones

a.            Medisca pone el máximo cuidado y diligencia en el embalaje y envío de todos los pedidos para garantizar la integridad de los Productos, así como la precisión y eficiencia del proceso. No obstante, si el Cliente desea devolver un Producto, deberá cumplir con lo dispuesto en esta Sección 4. Para solicitar una devolución, el Cliente deberá iniciar sesión en su cuenta en línea de Medisca y acceder a “Historial de pedidos”, o bien comunicarse con un representante de Medisca para obtener más información.

b.            El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega en las instalaciones del Cliente identificadas en la factura para devolver a Medisca los Productos adquiridos. Las solicitudes de devolución presentadas a Medisca una vez vencido dicho plazo no serán aceptadas.

c.            Todas las devoluciones de Productos estarán sujetas a un cargo por reposición del veinticinco por ciento (25 %) del precio facturado.

d.            Para devolver un producto a Medisca, el Cliente deberá contar con un número de autorización de devolución de mercancía (RMA, por sus siglas en inglés). El Cliente deberá rellenar el formulario de RMA de manera exacta y completa para poder obtener dicho número. Una vez presentado el formulario de RMA, Medisca lo revisará y, en caso de aceptarlo, a su sola discreción, emitirá un número de RMA que deberá exhibirse de forma visible en el paquete devuelto a Medisca.

e.            Una vez recibido el número de RMA, el Cliente deberá embalar el/los Producto(s) autorizado(s) utilizando el embalaje original provisto por Medisca, en contenedores de almacenamiento y/o transporte adecuados para proteger la integridad del producto y de conformidad con cualquier otra instrucción proporcionada por Medisca. El Cliente deberá asegurarse de que el número de RMA esté claramente visible en el paquete. Cualquier producto recibido sin número de RMA, sin que este figure de manera visible, no autorizado para devolución o que no cumpla de otro modo con esta Política de devoluciones será rechazado por Medisca y devuelto al Cliente a su exclusivo cargo.

f.            Medisca podrá exigir al Cliente que complete un formulario de certificación para la devolución de determinados Productos. La finalidad de dicho formulario es que el Cliente certifique que los Productos no han sido abiertos, manipulados ni alterados de ningún modo; que han sido conservados en condiciones de almacenamiento adecuadas para el producto correspondiente, y que cumplen con la normativa aplicable, incluidas, entre otras, las Buenas prácticas de fabricación vigentes. El formulario de certificación deberá completarse íntegramente, firmarse debidamente y remitirse a Medisca sin demora. La falta de devolución del formulario de certificación podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de RMA.

g.            La política de devoluciones de Medisca tiene como objetivo preservar la calidad de sus Productos y cumplir con la normativa sobre Buenas prácticas de fabricación establecida por los entes regulatorios pertinentes. En consecuencia, Medisca no podrá aceptar devoluciones ni otorgar créditos sobre los siguientes artículos:

productos vencidos;

artículos fabricados bajo pedido especial;

mercancías peligrosas;

productos refrigerados;

productos manipulados;

productos con sellos originales rotos, dañados o alterados de cualquier modo;

pedidos a granel; y

sustancias controladas.

5.Retiro del mercado

a.            En el improbable caso de que se produzca un retiro del mercado, Medisca notificará a todos los clientes afectados por dicho retiro y les proporcionará las instrucciones necesarias para llevarlo a cabo.

b.            En caso de retiro del mercado por cualquier motivo, la única responsabilidad de Medisca frente al Cliente se limitará al importe que el Cliente haya pagado por los Productos retirados que sean devueltos a Medisca. Medisca no será responsable por ninguna otra pérdida ni por costos adicionales incurridos por el Cliente como consecuencia de un retiro del mercado, cualquiera sea su causa.