Última actualización: 12 de enero de 2026

Servicios - Términos y condiciones 

1.Aceptación de los términos 

Los presentes Términos y condiciones de Servicio («Términos de servicio») se aplican de forma adicional a los Términos y condiciones de compra y a todos los demás documentos a los que allí se haga referencia (conjuntamente, los «Términos»). Medisca se reserva el derecho de modificar o enmendar los Términos sin previo aviso y no será responsable por ninguna pérdida derivada de dichas modificaciones. Los términos escritos con mayúscula inicial que no estén definidos en el presente documento tendrán el significado que se les atribuye en los Términos. 

2.Definiciones 

a.            «Servicio anual de PNT» se refiere al servicio complementario para un PNT que permite recibir versiones actualizadas de dicho PNT durante el Periodo de suscripción. 

b.            «Servicios de formulación magistral» se refiere, de forma colectiva, a los servicios ofrecidos por Medisca o sus Consultores para dar soporte a las necesidades diarias de las farmacias de formulación magistral, tales como, entre otros, el Paquete de soporte a la formulación, los PNT, el Servicio anual de PNT y los Servicios de consultoría especializada. 

c.            «Soporte a la formulación magistral» se refiere al soporte específico por fórmula magistral, el cual se ofrece al Cliente que ha adquirido un Paquete de soporte a la formulación para sus necesidades diarias de formulación. 

d.            «Consultores» se refiere a los consultores especializados de Medisca que prestan servicios tales como, entre otros, los Servicios de consultoría especializada, así como los Servicios de asesoría de Medisca. 

e.            «Fórmulas personalizadas» se refiere a una nueva formulación que puede ser desarrollada por Medisca a solicitud del Cliente. 

f.            «Entregables» se refiere a cualquier producto de trabajo, documentación, análisis, obra de autoría, técnica, conocimientos técnicos, método, proceso, procedimento, mejora, descubrimiento o invención, o a cualquier otro material tangible facilitado por Medisca o sus Consultores al Cliente, incluidos, entre otros, cualquiera de los anteriores proporcionados por Medisca al Cliente en relación con los Servicios. 

g.            «Fórmula(s)» se refiere a las fórmulas desarrolladas por Medisca y puestas a disposición a través de la Biblioteca de fórmulas, incluidas las Fórmulas personalizadas. 

h.            «Biblioteca de fórmulas» se refiere a la biblioteca de fórmulas en línea, que está alojada en el Sitio web y contiene las Fórmulas disponibles para los Clientes que hayan adquirido un Paquete de soporte a la formulación. 

i.             «Paquete(s) de soporte a la formulación» se refiere a la oferta de servicios de soporte para las necesidades diarias de formulación del Cliente, que incluye el acceso a la Biblioteca de fórmulas y puede incluir también Fórmulas personalizadas y Soporte a la formulación, según se detallan aquí. 

j.             «Servicios de asesoría de Medisca» se refiere, sin limitación, a los servicios de desarrollo de liderazgo, mentoría en formulación magistral, operaciones y flujo de trabajo, así como a la formación en servicios de atención a pacientes, prestados por los Consultores de Medisca. 

k.            «PNT» se refiere a los procedimientos normalizados de trabajo, según se detallan aquí. 

l.             «Servicios de consultoría especializada» se refiere a los servicios de consultoría prestados por los Consultores, que se encuentran fuera del alcance de los Paquetes de soporte a la formulación. 

m.          «Período de suscripción» se refiere al período de suscripción de doce (12) meses correspondiente al Servicio adquirido por el Cliente, que comienza en la fecha de facturación del Servicio correspondiente. 

3. Fórmulas y Biblioteca de fórmulas 

a.            Los Servicios de formulación magistral de Medisca proporcionan al sector recursos técnicos ampliamente disponibles y en constante expansión para promover fórmulas magistrales profesionales, estandarizadas y debidamente respaldadas, así como asistencia técnica, con el objetivo de que el farmacéutico colegiado u otros profesionales debidamente acreditados puedan beneficiarse colectivamente de las respectivas respuestas de Medisca, independientemente de que un Servicio haya sido personalizado a solicitud de un Cliente en particular. En consecuencia, como condición para la prestación de este Servicio, y a la entera y exclusiva discreción de Medisca, todas las Fórmulas proporcionadas por Medisca, incluidas las Fórmulas personalizadas, podrán ser cargadas en la Biblioteca de fórmulas y puestas a disposición de todos los clientes de Medisca o de cualquier tercero, a discreción de Medisca. 

b.            Medisca podrá, a su entera discreción, ofrecer al Cliente una prueba gratuita de acceso a la Biblioteca de fórmulas. Dicha prueba gratuita solo estará disponible para el Cliente por un máximo de treinta (30) descargas de Fórmulas o diez (10) días, lo que ocurra primero. La prueba gratuita se ofrece únicamente a Clientes que no hayan adquirido previamente la Biblioteca de Fórmulas y solo por una (1) vez. La prueba gratuita no es renovable, no es transferible y podrá ser rescindida por Medisca en cualquier momento. El acceso a la Biblioteca de fórmulas a través de la prueba gratuita está sujeto a los presentes Términos de servicio. 

4.Paquetes de soporte a la formulación 

a.            En caso de que el Cliente agote la totalidad o parte de los componentes del Paquete de soporte a la formulación antes del vencimiento del Período de suscripción vigente en ese momento, el Cliente deberá optar por una de las siguientes alternativas: (i) actualizar el Paquete de soporte a la formulación antes del vencimiento del Período de suscripción vigente y abonar la diferencia entre su Paquete de soporte a la formulación vigente y el Paquete de soporte a la formulación actualizado; (ii) dar por finalizado su Período de suscripción vigente y actualizar su Paquete de soporte a la formulación con un nuevo Período de suscripción; o (iii) renovar el Paquete de soporte a la formulación que el Cliente tenga vigente en ese momento. En el caso del inciso (ii), el Período de suscripción se modificará a la fecha de la actualización, y en el caso del inciso (iii), el Período de suscripción se modificará a la fecha de la renovación. 

b.            Los Paquetes de soporte a la formulación solo podrán adquirirse de manera individual, y no se permiten combinaciones de planes de Paquetes de soporte a la formulación. Todos los Paquetes de soporte a la formulación son, y seguirán siendo, propiedad de Medisca y se proporcionan al Cliente exclusivamente para su uso comercial interno, con carácter no exclusivo. A fines aclaratorios, el Cliente no podrá compartir, divulgar, difundir ni poner de ningún otro modo a disposición de terceros los contenidos del Paquete de soporte a la formulación, sin excepción alguna. 

5.Soporte a la formulación magistral 

a.            El Soporte a la formulación magistral, según se identifique en el Paquete de soporte a la formulación correspondiente, podrá estar sujeto a límites de tiempo de comunicación con Medisca, conforme a lo que se detalla en la descripción específica del Paquete de soporte a la formulación. Siempre que sea posible, Medisca proporcionará al Cliente una estimación del tiempo que demandará su consulta antes de iniciarla. El Soporte a la formulación magistral se contabiliza en minutos, desde la llamada inicial de consulta hasta la finalización de dicha consulta. 

6.PNT 

a.            Los PNT solo podrán adquirirse como conjuntos completos y no podrán adquirirse de manera individual. El Cliente deberá descargar todos los PNT dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha de compra por parte del Cliente, con un límite de una (1) descarga por cada conjunto de PNT. 

El Período de suscripción del Servicio anual de PNT se renovará automáticamente por periodos sucesivos, salvo que el Cliente notifique a Medisca su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de antelación al vencimiento del Período de suscripción vigente en ese momento. Medisca facturará al Cliente el Servicio anual de PNT dentro de los treinta (30) días posteriores a cada renovación automática. Cualquier actualización de los PNT que se proporcione al Cliente como parte del Servicio anual de PNT le será entregada directamente al Cliente y no estará disponible para su descarga, salvo que se haya actualizado un conjunto completo de PNT. En ese caso, el Cliente podrá descargar el conjunto de PNT actualizado dentro del plazo de un (1) año a partir de la actualización, con un límite de una (1) descarga por conjunto de PNT. 

7.Servicios de consultoría especializada 

a.            Cada Servicio de consultoría especializada deberá ser programado por el Cliente dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha de compra, en un horario mutuamente acordado. Todos los Servicios de consultoría especializada son ofrecidos por Medisca según disponibilidad, y Medisca no realiza declaraciones ni otorga garantías respecto de la disponibilidad de los Consultores. 

b.            Todos los precios presupuestados al Cliente por un Servicio de consultoría especializada son meras estimaciones basadas en la información proporcionada por el Cliente a Medisca o al Consultor en el momento de la solicitud. Dichos precios están sujetos a modificación o cancelación en cualquier momento por parte de Medisca, a su entera discreción, incluso durante la prestación del Servicio de consultoría especializada. 

c.            Medisca y sus Consultores se reservan el derecho de no llevar a cabo un Servicio de consultoría especializada si determinan, a su entera discreción, que dicho servicio no se encuentra dentro del alcance o las capacidades de Medisca o de sus Consultores, o por cualquier otro motivo. 

8.Servicios de asesoría de Medisca 

a.            Dentro de los treinta (30) días siguientes a la adquisición de los Servicios de asesoría de Medisca, el Cliente será responsable de programar, con el Consultor designado y en un horario pactado de mutuo acuerdo, la prestación de dichos servicios. Dicha llamada inicial proporcionará al Consultor la información necesaria para elaborar un esquema de las necesidades del Cliente (el «Esquema») durante el Período de suscripción. El Cliente será plenamente responsable de programar las llamadas con el o los Consultores y de cumplir con los requisitos establecidos en el Esquema. El Cliente entiende y reconoce que el éxito del Servicio de asesoría de Medisca depende de la prontitud de las respuestas del Cliente a los Consultores, de la finalización puntual de las tareas conforme a lo establecido en el Esquema y según lo indicado por los Consultores, así como de la exactitud de la información proporcionada por el Cliente a los Consultores. Es responsabilidad del Cliente proporcionar a los Consultores toda la información y asistencia necesarias que le sean razonablemente requeridas en relación con los Servicios de asesoría de Medisca. 

9.Honorarios de los Consultores 

a.            El Cliente reembolsará a Medisca todos los gastos razonables de viaje, alojamiento y demás gastos incurridos de forma efectiva y debida por los Consultores durante el desempeño de los Servicios en virtud del presente, siempre que el Cliente haya sido informado previamente de dichos gastos y que se le proporcionen los comprobantes correspondientes. 

10.Cancelación de los Servicios 

Una vez que Medisca haya recibido el pago, todos los Servicios de formulación magistral se considerarán ventas finales y no serán reembolsables. En caso de que el Cliente cancele un Servicio de formulación magistral antes de que Medisca haya recibido el pago y antes de que se haya realizado trabajo alguno en relación con dicho Servicio de formulación magistral, al Cliente se le cobrará un cargo administrativo del veinticinco por ciento (25 %), además de cualquier gasto en que Medisca haya incurrido en relación con dicho Servicio de formulación magistral, incluidos, entre otros, los gastos de viaje. No obstante lo anterior, en el supuesto de que Medisca o sus Consultores hayan realizado cualquier trabajo en relación con un Servicio de formulación magistral, incluidos, entre otros, el inicio de consultas con cualquier Consultor o el acceso a cualquier Paquete de soporte a la formulación o PNT, el Cliente será responsable de pagar el precio total de dicho Servicio de formulación magistral. 

b.            Salvo que se disponga expresamente lo contrario en el presente apartado, los Servicios de asesoría de Medisca no podrán ser cancelados por el Cliente ni serán reembolsables. En caso de que el Cliente cancele los Servicios de asesoría de Medisca antes de la finalización del Período de suscripción, se producirá el vencimiento anticipado de todos los honorarios pendientes correspondientes a la totalidad del Período de suscripción, los cuales serán exigibles y pagaderos de inmediato por el Cliente a Medisca. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá cancelar los Servicios de asesoría de Medisca dentro de los primeros treinta (30) días desde la fecha de compra; no obstante, el Cliente será responsable del pago de un importe equivalente al valor de una (1) mensualidad de dichos servicios, independientemente de cuándo el Cliente haya dado por terminados dichos servicios o de la cantidad de servicios utilizados por el Cliente, importe que será exigible y pagadero de inmediato por el Cliente a Medisca. 

c.            Medisca se reserva el derecho de cancelar cualquier Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo a su entera discreción. En tal caso, se producirá el vencimiento anticipado de todos los honorarios correspondientes a los Servicios prestados hasta la fecha de terminación, los cuales serán exigibles y pagaderos de inmediato por el Cliente. 

11.Titularidad de la propiedad intelectual 

a.            El Cliente reconoce y acepta que Medisca (o sus licenciantes) conserva todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos los Derechos de propiedad intelectual) sobre y respecto de la Propiedad intelectual, incluida cualquier mejora, actualización u otras modificaciones de la Propiedad intelectual, así como todos los Entregables u otra información puesta a disposición, ya sea de forma oral o escrita, en línea o por cualquier otro medio, por Medisca o por sus representantes, empleados o contratistas, en relación con los Servicios. 

b.            Medisca ostentará la plena titularidad, derechos e intereses sobre cualquier sugerencia, petición o recomendación de mejora o perfeccionamiento de los Servicios que el Cliente proponga o realice, ya sea de forma individual o conjunta con Medisca, en relación con la prestación de los Servicios (conjuntamente, las «Sugerencias»). Por el presente y de forma irrevocable, el Cliente: (i) cede a favor de Medisca la totalidad de los derechos, títulos e intereses sobre dichas Sugerencias; y (ii) renuncia en favor de Medisca, sus sucesores y cesionarios, a todos los derechos morales que le correspondan o pudieran corresponderle sobre las Sugerencias en cualquier jurisdicción del mundo, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable en cada jurisdicción respectiva. 

c.            Queda estrictamente prohibido que el Cliente, de forma enunciativa pero no limitativa, lleve a cabo desensamblaje, descompilación, ingeniería inversa o intente obtener información protegida por derechos de propiedad (tales como ideas, estructuras o algoritmos) a partir de los Servicios. Se otorga al Cliente una licencia restringida y no exclusiva para utilizar los Servicios y los Entregables relacionados exclusivamente para sus prácticas comerciales internas. Para mayor claridad, el Cliente no podrá difundir, distribuir, vender, emitir, circular ni poner a disposición de terceros los Servicios ni los Entregables relacionados sin el consentimiento expreso y por escrito de Medisca, bajo ninguna excepción.  

12.Descargo de responsabilidad y exclusión de responsabilidad 

a.            Medisca presta los Servicios basándose en compendios, textos, artículos de referencia reconocidos y normas o directrices vigentes de la práctica de formulación magistral, y podrá incluir una lista de referencias como parte de dichos Servicios. Medisca y sus Afiliadas, así como sus respectivos directores, funcionarios, empleados, consultores y contratistas, no asumen responsabilidad alguna por la validez de la información ni por su seguridad o eficacia, ni por el uso que se haga de la misma, el cual será a exclusivo riesgo del Cliente. Se advierte al Cliente que los PNT, las Fórmulas y otros Entregables proporcionados por Medisca se presentan únicamente con fines informativos, y que pueden ser necesarios ajustes para satisfacer necesidades comerciales específicas y/o necesidades del paciente (de conformidad con la evaluación y posterior prescripción de un profesional médico debidamente facultado). Asimismo, es responsabilidad del Cliente validar adicionalmente la información recibida con otros expertos cualificados u organismos rectores competentes sobre la utilidad, aplicabilidad e incorporación de dicha información a su práctica profesional. Cualquier uso de los PNT, Fórmulas y otros Entregables proporcionados por Medisca debe basarse en el juicio clínico independiente del profesional médico debidamente facultado. El Cliente deberá realizar las pruebas pertinentes para determinar la idoneidad de los PNT, las Fórmulas y los demás Entregables. 

Medisca y sus Consultores no podrán ni deberán ser considerados responsables ante ninguna persona o entidad en relación con reclamaciones, pérdidas o daños causados, o presuntamente causados, directa o indirectamente, por el uso o uso indebido de los PNT, las Fórmulas u otros Entregables, ni de cualquier otra información proporcionada u obtenida a través de los Servicios. 

c.            Los Servicios podrán ser prestados por Consultores en nombre de Medisca. Se trata de profesionales independientes del sector que prestarán los Servicios al Cliente según su leal saber y entender y su experiencia profesional. Medisca no se hace responsable de los Servicios prestados por dichos Consultores. 

d.            MEDISCA RECHAZA EXPRESAMENTE, EN NOMBRE PROPIO Y EN NOMBRE DE SUS ACCIONISTAS, DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, PROVEEDORES, CONSULTORES, LICENCIANTES Y AGENTES, TODAS Y CADA UNA DE LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES, EXPRESAS, LEGALES O IMPLÍCITAS, NO CONTENIDAS EN EL PRESENTE, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, INCLUIDAS LAS DECLARACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, DESEMPEÑO, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y EXACTITUD. EN PARTICULAR, MEDISCA RECHAZA EXPRESAMENTE LO ANTERIOR Y NO MANIFIESTA NI GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS OPERATIVOS DEL CLIENTE. 

e.            Medisca no otorga declaraciones ni garantías en cuanto a la infracción o no infracción, por parte de los Servicios suministrados por Medisca o sus Consultores (incluuidos los PNT, las Fórmulas o cualquier Entregable), de cualquier patente u otro derecho de propiedad intelectual de terceros. Es responsabilidad del Cliente investigar y determinar cualquier cuestión de ese tipo. Queda específicamente prohibido el uso de los Serviicios, incluidos los PNT, las Fórmulas o cualquier Entregable, para cualquier fin que vulnere una reivindicación válida de una patente u otros derechos de propiedad intelectual. 

f.            EN NINGÚN CASO MEDISCA, SUS AFILIADAS, NI SUS ACCIONISTAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, SUBCONTRATISTAS, CONSULTORES O LICENCIANTES TENDRÁN OBLIGACIONES NI RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DAÑOS EJEMPLARES, EXTRAORDINARIOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O INDIRECTOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, EL LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, CLIENTELA O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, QUE DERIVEN DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE LOS SERVICIOS, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA O CUALQUIER OTRA TEORÍA O FORMA DE ACCIÓN, INCLUSO SI EL CLIENTE HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MEDISCA (INCLUIDOS SUS ACCIONISTAS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, SUBCONTRATISTAS, CONSULTORES, VENDEDORES O LICENCIANTES) POR DAÑOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS, SI LA HUBIERA, SE LIMITARÁ AL PRECIO QUE EL CLIENTE HAYA PAGADO POR DICHO SERVICIO.