Dernière mise à jour : 2 janvier 2026
Services - Conditions générales
1. Acceptation des conditions
Les présentes conditions générales de service (les « conditions de service ») s'ajoutent aux conditions générales d'achat et à tous les autres documents qui y sont mentionnés (collectivement, les « conditions »). Medisca se réserve le droit de modifier ou d'amender les conditions sans préavis et ne sera pas responsable des pertes causées par ces modifications. Les termes en majuscules qui ne sont pas définis dans les présentes ont le sens qui leur est attribué dans les conditions.
2. Définitions
a. « Service SOP annuel » désigne le service complémentaire à un SOP permettant de recevoir la version mise à jour dudit SOP pendant la période d'abonnement.
b. « Services de préparation » désigne, collectivement, les services offerts par Medisca ou ses consultants pour répondre aux besoins quotidiens des pharmacies de préparation, tels que, sans s'y limiter, le forfait d'assistance à la formulation, les SOP, le service SOP annuel et les services de consultation spécialisés.
c. « Assistance à la préparation » désigne l'assistance spécifique à la formulation offerte au client qui a acheté un pack d'assistance à la formulation pour ses besoins quotidiens en matière de préparation.
d. « Consultants » désigne les consultants spécialisés de Medisca qui fournissent des services tels que, sans s'y limiter, les services de consultation spécialisés, ainsi que les services de coaching Medisca.
e. « Formules personnalisées » désigne une nouvelle formulation qui peut être développée par Medisca à la demande du client.
f. « Livrables » désigne tout produit, documentation, analyse, œuvre d'auteur, technique, savoir-faire, méthode, processus, procédure, amélioration, découverte ou invention, ou tout autre matériel tangible fourni par Medisca ou ses consultants au client, y compris, mais sans s'y limiter, tout ce qui précède fourni par Medisca au client en rapport avec les services.
g. « Formule(s) » désigne les formules développées par Medisca et mises à disposition via la bibliothèque de formules, y compris les formules personnalisées.
h. « Bibliothèque de formules » désigne la bibliothèque de formules en ligne qui contient les Formules disponibles sur le Site web pour les Clients qui ont acheté un Pack d'assistance à la formulation.
i. « Pack(s) d'assistance à la formulation » désigne l'offre de services destinée à répondre aux besoins quotidiens du client en matière de préparation magistrale, qui comprend l'accès à la bibliothèque de formules et peut également inclure des formules personnalisées et une assistance à la préparation magistrale, décrites plus en détail ici.
j. « Services de coaching Medisca » désigne, sans s'y limiter, le développement du leadership, le mentorat en matière de préparation de médicaments, les opérations et le flux de travail, ainsi que la formation aux services de soins aux patients fournie par les consultants de Medisca.
k. « SOP » désigne les procédures opérationnelles standard, décrites plus en détail ici.
l. « Services de consultation spécialisés » désigne les services de consultation fournis par les consultants, qui ne font pas partie des forfaits d'assistance à la formulation.
m. « Durée de l'abonnement » désigne la durée de douze (12) mois de l'abonnement au service acheté par le client à compter de la date de facturation du service concerné.
3. Formules et bibliothèque de formules
Les services de préparation magistrale de Medisca fournissent à l'industrie des ressources techniques largement disponibles et en constante expansion afin de promouvoir des formules et une assistance standardisées, bien étayées et professionnelles en matière de préparation magistrale, dans le but que les pharmaciens agréés ou autres professionnels dûment agréés puissent bénéficier collectivement des réponses respectives de Medisca, qu'un service ait été personnalisé ou non à la demande d'un client individuel. En conséquence, comme condition à la fourniture de ce service, à la seule et exclusive discrétion de Medisca, toutes les formules fournies par Medisca, y compris les formules personnalisées, peuvent être téléchargées dans la bibliothèque de formules et rendues accessibles à tous les clients de Medisca, ou à toute autre partie à la discrétion de Medisca.
b. Medisca peut, à sa seule discrétion, offrir à un client un essai gratuit pour accéder à la bibliothèque de formules. Cet essai gratuit ne sera disponible pour le client que pour un maximum de trente (30) téléchargements de formules ou dix (10) jours, selon la première éventualité. L'essai gratuit n'est offert qu'aux clients qui n'ont pas déjà acheté la bibliothèque de formules et une seule (1) fois. L'essai gratuit n'est pas renouvelable, n'est pas transférable et peut être résilié à tout moment par Medisca. L'accès à la bibliothèque de formules via l'essai gratuit est soumis aux présentes conditions d'utilisation.
4. Packages d'assistance à la formulation
a. Si le client épuise tout ou partie des composants du pack d'assistance à la formulation avant la fin de la période d'abonnement en cours, il doit soit : (i) mettre à niveau le pack d'assistance à la formulation avant la fin de la période d'abonnement en cours et payer la différence entre le pack d'assistance à la formulation actuel du client et le pack d'assistance à la formulation mis à niveau ; (ii) résilier sa période d'abonnement en cours à et mettre à niveau son pack d'assistance à la formulation avec une nouvelle période d'abonnement ; ou (iii) renouveler son pack d'assistance à la formulation en cours. Dans le cas (ii), la période d'abonnement sera modifiée à la date de la mise à niveau, et dans le cas (iii), la période d'abonnement sera modifiée à la date du renouvellement.
b. Les packs d'assistance à la formulation ne peuvent être achetés qu'à titre individuel, et les combinaisons de packs d'assistance à la formulation ne sont pas autorisées. Tous les packs d'assistance à la formulation sont et restent la propriété de Medisca et sont fournis au client pour son usage commercial interne, sur une base non exclusive. Pour plus de clarté, le client ne doit en aucun cas partager, divulguer, diffuser ou mettre à la disposition de tiers le contenu du pack d'assistance à la formulation, sans aucune exception.
5. Assistance à la préparation
a. L'assistance à la préparation, telle qu'identifiée dans le pack d'assistance à la formulation correspondant, peut être soumise à des limites de temps de conversation avec Medisca, comme décrit plus en détail dans la description spécifique du pack d'assistance à la formulation. Dans la mesure du possible, Medisca fournira au client une estimation du temps nécessaire pour traiter sa demande avant de commencer. L'assistance à la préparation est mesurée en minutes, depuis l'appel initial jusqu'à la fin du traitement de la demande.
6. SOP
a. Les SOP ne peuvent être achetées que sous forme d'ensembles complets et ne peuvent être achetées individuellement. Toutes les SOP doivent être téléchargées par le client dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat par le client, avec une limite d'un (1) téléchargement par ensemble de SOP.
b. La durée de l'abonnement au service SOP annuel sera automatiquement renouvelée pour les périodes d'abonnement suivantes, sauf si le client fournit à Medisca un avis de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant la fin de la période d'abonnement en cours. Medisca facturera au client le service SOP annuel dans les trente (30) jours suivant chaque renouvellement automatique. Toutes les SOP mises à jour fournies au client dans le cadre du service SOP annuel seront fournies directement au client et ne seront pas disponibles au téléchargement, sauf si l'ensemble complet des SOP a été mis à jour, auquel cas le client pourra télécharger l'ensemble des SOP mises à jour dans un délai d'un (1) an à compter de la mise à jour, avec une limite d'un (1) téléchargement par ensemble de SOP.
7. Services de consultation spécialisés
a. Chaque service de consultation spécialisée doit être programmé par le client dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat, à une date convenue d'un commun accord. Tous les services de consultation spécialisée sont fournis par Medisca dans la mesure des disponibilités, et Medisca ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des consultants.
b. Tous les prix indiqués au client pour un service de consultation spécialisée sont des estimations basées uniquement sur les informations fournies à Medisca et/ou au consultant par le client au moment de la demande et sont susceptibles d'être modifiés ou annulés à tout moment par Medisca à sa seule discrétion, y compris pendant la prestation du service de consultation spécialisée.
c. Medisca et ses consultants se réservent le droit de ne pas fournir un service de consultation spécialisé s'ils déterminent, à leur seule discrétion, que ce service ne relève pas du champ d'activité et des compétences de Medisca ou de ses consultants, ou pour toute autre raison.
8. Services de coaching Medisca
a. Dans les trente (30) jours suivant l'achat des services de coaching Medisca, le client sera chargé de convenir d'une date mutuellement acceptable avec le consultant désigné pour la prestation des services de coaching Medisca. Cet appel initial permettra au consultant d'obtenir les informations nécessaires pour préparer un aperçu des besoins du client (l'« aperçu ») pendant toute la durée de l'abonnement. Le client est entièrement responsable de la planification des appels avec le ou les consultants et du respect des exigences de l'aperçu. Le client comprend et reconnaît que le succès du service de coaching Medisca dépend de la rapidité avec laquelle il répond au(x) consultant(s), de l'exécution en temps voulu des tâches définies dans l'aperçu et décrites par le(s) consultant(s), ainsi que de l'exactitude des informations fournies par le client au(x) consultant(s). Il incombe au client de fournir au(x) consultant(s) toutes les informations et toute l'aide raisonnablement requises par le(s) consultant(s) dans le cadre des services de coaching Medisca.
9. Honoraires des consultants
a. Le client remboursera à Medisca tous les frais raisonnables de déplacement, d'hébergement et autres frais réellement et dûment engagés par le(s) consultant(s) dans le cadre de la prestation des services prévus aux présentes, à condition que le client ait été informé à l'avance de ces frais et que les reçus correspondants lui aient été fournis.
10. Annulation des services
a. Une fois le paiement reçu par Medisca, tous les services de préparation sont définitifs et non remboursables. Si le client annule un service de préparation avant que le paiement ait été reçu et avant que tout travail ait été effectué en rapport avec ce service, il lui sera facturé des frais administratifs d' s de vingt-cinq pour cent (25 %), auxquels s'ajouteront les frais engagés par Medisca en rapport avec ce service de préparation, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de déplacement. Nonobstant ce qui précède, si des travaux ont été effectués par Medisca ou ses consultants pour un service de préparation, y compris, mais sans s'y limiter, le début d'une consultation avec un consultant ou l'accès à un ensemble de soutien à la formulation ou à une procédure opérationnelle standard, le client sera responsable du prix total dudit service de préparation.
b. Sauf disposition contraire expressément prévue dans le présent paragraphe, les services de coaching Medisca ne peuvent être annulés par le client et ne sont pas remboursables. Si le client annule les services de coaching Medisca avant la fin de la période d'abonnement, tous les frais impayés pour les services de coaching Medisca dus pour l'ensemble de la période d'abonnement seront accélérés et deviendront immédiatement exigibles et payables par le client à Medisca. Nonobstant ce qui précède, le client peut annuler les services de coaching Medisca dans les trente (30) premiers jours suivant la date d'achat, à condition toutefois que le client soit responsable du montant équivalent à la valeur d'un (1) paiement mensuel pour les services de coaching Medisca, quelle que soit la date à laquelle les services de coaching Medisca ont été résiliés par le client ou le montant des services de coaching Medisca utilisés par le client, qui deviendront immédiatement exigibles et payables par le client à Medisca.
c. Medisca se réserve le droit d'annuler tout service à tout moment et pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion. Dans ce cas, tous les frais liés aux services rendus jusqu'à la date de résiliation seront accélérés et deviendront immédiatement exigibles et payables par le client.
11. Propriété intellectuelle
Le client reconnaît et accepte que Medisca (ou ses concédants de licence) conserve tous les droits, titres et intérêts (y compris tous les droits de propriété intellectuelle) sur la propriété intellectuelle, y compris toute amélioration, mise à niveau ou autre modification de la propriété intellectuelle et tous les livrables ou autres informations mis à disposition, oralement ou par écrit, en ligne ou autrement, par Medisca ou ses représentants, employés ou sous-traitants en rapport avec les services.
b. Medisca détient tous les droits, titres et intérêts relatifs à toute suggestion, demande ou recommandation d'amélioration ou de mise à niveau des Services que le Client peut, seul ou conjointement avec Medisca, proposer ou formuler en rapport avec la fourniture des Services par Medisca (collectivement, les « Commentaires »). Le client (i) cède irrévocablement à Medisca tous les droits, titres et intérêts relatifs aux commentaires ; et (ii) renonce en faveur de Medisca, de ses successeurs et ayants droit à tous les droits moraux que le client détient ou pourrait détenir sur les commentaires dans chaque juridiction à travers le monde, dans toute la mesure où ces droits peuvent être abandonnés dans chaque juridiction respective.
c. Il est strictement interdit au Client, sans limitation, de désassembler, décompiler, désosser ou tenter de dériver des informations exclusives telles que des idées, des structures ou des algorithmes à partir des Services. Le Client se voit accorder une licence restreinte et non exclusive pour utiliser les Services et les Produits livrables connexes uniquement pour ses pratiques commerciales internes. Pour plus de clarté, le Client ne doit en aucun cas diffuser, distribuer, vendre, diffuser, faire circuler ou rendre disponibles de quelque manière que ce soit les Services et les Produits livrables associés sans le consentement écrit exprès de Medisca, sans aucune exception.
12.Clause de non-responsabilité et exclusion de responsabilité
a. Medisca fournit les Services sur la base de recueils, textes, articles de référence, normes/directives actuelles en matière de pratique pharmaceutique et peut inclure une liste de références dans le cadre desdits Services. Medisca et ses Affiliés, ainsi que leurs administrateurs, dirigeants, employés, Consultants et sous-traitants respectifs, déclinent toute responsabilité quant à la validité des informations, à leur sécurité ou à leur efficacité, ou à toute utilisation de celles-ci, qui sont à la seule charge du Client. Le client est informé que les procédures opérationnelles standard, les formules et autres livrables fournis par Medisca sont présentés à titre informatif uniquement et que des ajustements peuvent être nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise et/ou des patients (conformément à l'évaluation d'un médecin dûment agréé et à la prescription qui en découle). En outre, il incombe au client de valider davantage les informations reçues auprès de tous les autres experts/organismes compétents concernés quant à l'utilité, l'applicabilité et l'intégration desdites informations dans sa pratique. Toute utilisation des procédures opérationnelles standard, des formules et autres livrables fournis par Medisca doit être fondée sur le jugement clinique indépendant d'un médecin dûment agréé. Le client doit recourir à des tests appropriés pour déterminer la pertinence des procédures opérationnelles standard, des formules et autres livrables.
b. Medisca et ses consultants ne peuvent être tenus responsables envers toute personne ou entité concernant les réclamations, pertes ou dommages causés ou prétendument causés, directement ou indirectement, par l'utilisation ou la mauvaise utilisation des SOP, formules ou autres livrables, ou de toute autre information fournie ou obtenue via les services.
c. Les Services peuvent être fournis par des Consultants pour le compte de Medisca. Il s'agit de professionnels indépendants du secteur qui fourniront les Services au Client au mieux de leurs connaissances et de leur expertise. Medisca ne peut être tenue responsable des Services fournis par ces Consultants.
d. Medisca DÉCLINE EXPRESSÉMENT, EN SON NOM ET AU NOM DE SES ACTIONNAIRES, ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, FOURNISSEURS, CONSULTANTS, CONCÉDANTS DE LICENCE ET AGENTS, TOUTE RESPONSABILITÉ EXPRESSE, LÉGALES OU IMPLICITES, LES GARANTIES ET CONDITIONS D' S NON CONTENUES DANS LES PRÉSENTES CONCERNANT LES SERVICES, Y COMPRIS LES DÉCLARATIONS, GARANTIES ET CONDITIONS DE QUALITÉ MARCHANDE, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'EXACTITUDE. EN PARTICULIER, MEDISCA DÉCLINE EXPRESSÉMENT CE QUI PRÉCÈDE ET NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION NI NE DONNE AUCUNE GARANTIE QUE LES SERVICES RÉPONDRONT AUX EXIGENCES OPÉRATIONNELLES DU CLIENT.
e. Medisca ne fait aucune déclaration et n'offre aucune garantie quant à la violation ou la non-violation par les Services fournis par Medisca ou ses consultants, y compris les SOP, les formules ou tout autre produit livrable, de tout brevet ou autre propriété intellectuelle d'un tiers. Il incombe au client d'enquêter et de déterminer toute question de ce type. Il est expressément interdit d'utiliser les Services, y compris les SOP, les Formules ou tout Produit livrable, à des fins qui enfreindraient une revendication valide d'un brevet ou d'autres droits de propriété intellectuelle.
f. EN AUCUN CAS, Medisca, SES FILIALES, SES ACTIONNAIRES, SES DIRIGEANTS, SES ADMINISTRATEURS, SES EMPLOYÉS, SES SOUS-TRAITANTS, SES CONSULTANTS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE N'ONT DE RESPONSABILITÉ OU D'OBLIGATION POUR TOUT DOMMAGE EXEMPLAIRE, EXTRAORDINAIRE, PUNITIF, ACCESSOIRE INDIRECTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE REVENUS OU DE BÉNÉFICES, L'UTILISATION, LA GOODWILL OU L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUTE AUTRE PERTE FINANCIÈRE, DÉCOULANT, DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, DES SERVICES, QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTES AUTRES THÉORIES OU FORMES D'ACTION, MÊME SI LE CLIENT A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE MEDISCA (Y COMPRIS SES ACTIONNAIRES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, SOUS-TRAITANTS, CONSULTANTS, FOURNISSEURS OU CONCÉDANTS DE LICENCE), LE CAS ÉCHÉANT, POUR LES DOMMAGES LIÉS AUX SERVICES SERA LIMITÉE AU PRIX PAYÉ POUR CES SERVICES PAR LE CLIENT.