Dernière mise à jour : 4 février 2024

Services - Conditions générales internationales

1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions générales de service (les « Conditions générales de service ») s'ajoutent aux Conditions générales d'achat et à tous les autres documents qui y sont mentionnés (collectivement, les « Conditions »). Medisca se réserve le droit de modifier les Conditions sans préavis et décline toute responsabilité en cas de perte résultant de ces modifications. Les termes commençant par une majuscule et non définis aux présentes auront la signification qui leur est attribuée dans les Conditions.

2. Définitions

a. « Service SOP annuel » désigne le service complémentaire pour un SOP afin de recevoir une version mise à jour de ce SOP pendant la période d'abonnement.

b. « Services de préparation » désigne, collectivement, les services offerts par Medisca ou ses consultants pour répondre aux besoins quotidiens des pharmacies de préparation, tels que, mais sans s'y limiter, le package de soutien à la formulation, les procédures opérationnelles standard (SOP), le service de SOP annuel et les services de consultation spécialisés.

c. « Assistance à la composition » désigne l’assistance spécifique à la formule offerte au client qui a acheté un forfait d’assistance à la formulation pour ses besoins quotidiens en matière de composition.

d. « Consultants » désigne les consultants spécialisés de Medisca qui fournissent des services tels que, mais sans s’y limiter, les services de consultation spécialisés, ainsi que les services de coaching Medisca.

e. « Formules personnalisées » désigne une nouvelle formulation qui peut être développée par Medisca à la demande du Client.

f. « Livrables » désigne tout produit de travail, documentation, analyse, œuvre d’auteur, technique, savoir-faire, méthode, processus, procédure, amélioration, découverte ou invention, ou tout autre matériel tangible fourni par Medisca ou ses consultants au client, y compris, mais sans s’y limiter, tout ce qui précède fourni par Medisca au client concernant les services.

g. « Formule(s) » désigne les formules développées par Medisca et mises à disposition via la bibliothèque de formules, y compris les formules personnalisées.

h. « Bibliothèque de formules » désigne la bibliothèque de formules en ligne qui contient les formules disponibles sur le site Web pour les clients qui ont acheté un package d’assistance à la formulation.

i. « Package(s) d'assistance à la formulation » désigne l'offre de services visant à répondre aux besoins quotidiens du Client en matière de composition, qui comprend l'accès à la bibliothèque de formules et peut également inclure des formules personnalisées et une assistance à la composition, décrites plus en détail ici.

j. « Services de coaching Medisca » désigne, sans limitation, le développement du leadership, le mentorat, les opérations et le flux de travail ainsi que la formation sur les services de soins aux patients fournis par les consultants de Medisca.

k. « SOP » signifie procédures opérationnelles standard, décrites plus en détail ici.

l. « Services de consultation spécialisés » désigne les services de consultation fournis par les consultants, qui ne relèvent pas du champ d’application des packages de soutien à la formulation.

m. « Durée d’abonnement » désigne la durée d’abonnement de douze (12) mois pour le Service acheté par le Client commençant à la date de facturation du Service applicable.

3. Formules et bibliothèque de formules

a. Les services de préparation magistrale de Medisca fournissent au secteur des ressources techniques largement disponibles et en constante évolution pour promouvoir des formules magistrales standardisées, bien étayées et professionnelles, ainsi qu'une assistance. L'objectif est que les pharmaciens agréés ou autres professionnels dûment agréés puissent bénéficier collectivement des réponses de Medisca, qu'un service ait été personnalisé ou non à la demande du client. Par conséquent, comme condition de fourniture de ce service, à la seule discrétion de Medisca, toutes les formules fournies par Medisca, y compris les formules personnalisées, peuvent être téléchargées dans la bibliothèque de formules et mises à disposition de tous les clients de Medisca, ou de toute autre partie à la discrétion de Medisca.

b. Medisca peut, à sa seule discrétion, offrir un essai gratuit à un Client pour accéder à la Bibliothèque de Formules. Cet essai gratuit est limité à trente (30) téléchargements de Formules ou à dix (10) jours, selon la première éventualité. Cet essai gratuit est offert une (1) seule fois aux Clients n'ayant jamais acheté la Bibliothèque de Formules. Cet essai gratuit est non renouvelable, non transférable et résiliable par Medisca à tout moment. L'accès à la Bibliothèque de Formules via cet essai gratuit est soumis aux présentes Conditions de service.

4. Packages de soutien à la formulation

a. Si le Client épuise tout ou partie des composants du Pack d'Assistance Formulation avant la fin de la Période d'Abonnement en cours, il devra soit : (i) mettre à niveau le Pack d'Assistance Formulation avant la fin de la Période d'Abonnement en cours et régler la différence entre le Pack d'Assistance Formulation en cours et le Pack d'Assistance Formulation mis à niveau ; (ii) résilier son Abonnement en cours et mettre à niveau son Pack d'Assistance Formulations avec une nouvelle Période d'Abonnement ; ou (iii) renouveler son Pack d'Assistance Formulation en cours. Dans le cas (ii), la Période d'Abonnement sera modifiée à la date de mise à niveau, et dans le cas (iii), la Période d'Abonnement sera modifiée à la date de renouvellement.

b. Les Packs d'Assistance à la Formulation ne peuvent être achetés qu'individuellement, et les combinaisons de formules ne sont pas autorisées. Tous les Packs d'Assistance à la Formulation sont et restent la propriété de Medisca et sont fournis au Client pour son usage interne, de manière non exclusive. Par souci de clarté, le Client s'interdit de partager, divulguer, diffuser ou mettre à disposition de quelque manière que ce soit le contenu du Pack d'Assistance à la Formulation à des tiers, sans exception.

5. Soutien à la composition

a. L'assistance à la préparation, telle qu'identifiée dans le Pack d'assistance à la formulation correspondant, peut être soumise à des limitations de temps de communication avec Medisca, comme décrit plus en détail dans la description du Pack d'assistance à la formulation. Dans la mesure du possible, Medisca fournira au client une estimation du temps nécessaire à sa demande avant de commencer. L'assistance à la préparation est mesurée en minutes, de l'appel initial à la réponse.

6. SOP

a. Les SOP ne peuvent être achetées qu'en lots complets et non individuellement. Le Client doit télécharger tous les SOP dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat, avec une limite d'un (1) téléchargement par lot de SOP.

b. La durée d'abonnement au service annuel de procédures opérationnelles standardisées (SOP) sera automatiquement renouvelée pour les périodes d'abonnement suivantes, sauf si le client notifie son non-renouvellement à Medisca au moins trente (30) jours avant la fin de la période d'abonnement en cours. Medisca facturera le service annuel de SOP au client dans les trente (30) jours suivant chaque renouvellement automatique. Toute SOP mise à jour fournie au client dans le cadre du service annuel de SOP lui sera fournie directement et ne pourra être téléchargée que si un ensemble complet de SOP a été mis à jour. Dans ce cas, le client pourra télécharger la mise à jour dans un délai d'un (1) an à compter de la mise à jour, avec une limite d'un (1) téléchargement par SOP.

7. Services de consultation spécialisés

a. Chaque consultation spécialisée doit être planifiée par le Client dans un délai d'un (1) an à compter de la date d'achat, à une date convenue d'un commun accord. Medisca propose ces consultations spécialisées selon leur disponibilité, et Medisca ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie quant à la disponibilité des consultants.

b. Tous les prix indiqués au Client pour un Service de consultation spécialisée sont des estimations basées uniquement sur les informations fournies à Medisca et/ou au Consultant par le Client au moment de la demande et sont susceptibles d'être modifiés ou résiliés à tout moment par Medisca à sa seule discrétion, y compris tout au long de l'exécution du Service de consultation spécialisée.

c. Medisca et ses consultants se réservent le droit de ne pas effectuer un service de consultation spécialisée s'ils déterminent, à leur seule discrétion, qu'un tel service n'est pas dans le cadre et les capacités de Medisca ou de ses consultants ou pour toute autre raison.

8. Services de coaching Medisca

a. Dans les trente (30) jours suivant l'achat des Services de Coaching Medisca, le Client est responsable de convenir d'un rendez-vous pour la prestation des Services avec le Consultant désigné. Cet appel initial permettra au Consultant de disposer des informations nécessaires à la préparation d'un aperçu des besoins du Client (l'« Aperçu ») pendant toute la durée de l'Abonnement. Le Client est entièrement responsable de la planification des appels avec le(s) Consultant(s) et du respect des exigences de l'Aperçu. Le Client comprend et reconnaît que la réussite du Service de Coaching Medisca dépend de la rapidité de ses réponses aux Consultants, de la réalisation des tâches telles que définies dans l'Aperçu et décrites par le(s) Consultant(s), ainsi que de l'exactitude des informations fournies par le Client. Il est de la responsabilité du Client de fournir au(x) Consultant(s) toutes les informations et l'assistance nécessaires et raisonnablement requises dans le cadre des Services de Coaching Medisca.

9. Honoraires de consultation

a. Le Client remboursera à Medisca tous les frais raisonnables de déplacement, d'hébergement et autres frais réellement et dûment engagés par le(s) Consultant(s) dans le cadre de l'exécution des Services ci-dessous, à condition que le Client ait été informé de ces frais à l'avance et que les reçus correspondants lui soient fournis.

10. Annulation des services

a. Une fois le paiement reçu par Medisca, tous les services de préparation magistrale sont définitifs et non remboursables. En cas d'annulation d'un service de préparation magistrale par le client avant réception du paiement et avant toute intervention relative à ce service, des frais administratifs de vingt-cinq pour cent (25 %) lui seront facturés, auxquels s'ajouteront tous les frais engagés par Medisca pour ce service, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de déplacement. Nonobstant ce qui précède, si des travaux ont été effectués par Medisca ou ses consultants pour un service de préparation magistrale, y compris, mais sans s'y limiter, le début d'une consultation avec un consultant ou l'accès à un programme d'assistance à la formulation ou à une procédure opérationnelle standard (POS), le client sera responsable de l'intégralité du prix dudit service.

b. Sauf disposition contraire expresse du présent paragraphe, les Services de Coaching Medisca ne sont ni annulables par le Client ni remboursables. Si le Client annule les Services de Coaching Medisca avant la fin de la Période d'Abonnement, tous les frais impayés relatifs aux Services de Coaching Medisca payables pendant toute la Période d'Abonnement seront accélérés et deviendront immédiatement exigibles par le Client à Medisca. Nonobstant ce qui précède, le Client peut annuler les Services de Coaching Medisca dans les trente (30) jours suivant la date d'achat, à condition toutefois qu'il soit redevable de l'équivalent d'une (1) mensualité pour les Services de Coaching Medisca, quelle que soit la date de résiliation des Services de Coaching Medisca par le Client ou le montant des Services de Coaching Medisca utilisés par le Client, lesquels seront immédiatement exigibles par le Client à Medisca.

c. Medisca se réserve le droit d'annuler tout Service à tout moment et pour quelque raison que ce soit, à sa seule discrétion. Dans un tel cas, tous les frais relatifs aux Services fournis jusqu'à la date de résiliation seront exigibles immédiatement par le Client.

11. Propriété de la propriété intellectuelle

a. Le Client reconnaît et accepte que Medisca (ou ses concédants de licence) conserve tous les droits, titres et intérêts (y compris tous les droits de propriété intellectuelle) sur la propriété intellectuelle, y compris toutes les améliorations, mises à niveau ou autres modifications de la propriété intellectuelle et de tous les livrables ou autres informations mis à disposition, que ce soit oralement ou par écrit, en ligne ou autrement, par Medisca ou ses représentants, employés ou sous-traitants concernant les Services.

b. Medisca est propriétaire de tous les droits, titres et intérêts relatifs à toute suggestion, demande ou recommandation d'amélioration des Services que le Client pourrait, seul ou conjointement avec Medisca, proposer ou formuler dans le cadre de la fourniture des Services par Medisca (collectivement, les « Commentaires »). Par les présentes, le Client cède irrévocablement (i) tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Commentaires à Medisca ; et (ii) renonce en faveur de Medisca, de ses successeurs et ayants droit à tous les droits moraux que le Client détient ou pourrait détenir sur les Commentaires dans chaque juridiction du monde, dans la mesure où ces droits peuvent être renoncés dans chaque juridiction concernée.

c. Il est strictement interdit au Client, sans limitation, de procéder à l'assemblage inverse, à la décompilation, à la rétro-ingénierie ou de tenter d'extraire des informations exclusives, telles que des idées, des structures ou des algorithmes, des Services. Le Client bénéficie d'une licence restreinte et non exclusive d'utilisation des Services et des Livrables associés, uniquement pour ses activités internes. Par souci de clarté, le Client ne doit pas diffuser, distribuer, vendre, diffuser, faire circuler ou mettre à disposition de quelque autre manière que ce soit les Services et les Livrables associés sans le consentement écrit exprès de Medisca, sans exception.

12. Avis de non-responsabilité et exclusion de responsabilité

a. Medisca fournit les Services sur la base de recueils, de textes, d'articles de référence et de normes/directives de pratique pharmaceutique en vigueur en matière de préparations magistrales. Elle peut également inclure une liste de références. Medisca et ses sociétés affiliées, ainsi que leurs administrateurs, dirigeants, employés, consultants et sous-traitants respectifs, déclinent toute responsabilité quant à la validité des informations, à leur sécurité ou à leur efficacité, ni quant à leur utilisation, qui relève exclusivement des risques du Client. Le Client est informé que les procédures opérationnelles normalisées (PON), formules et autres livrables fournis par Medisca sont présentés à titre informatif uniquement et que des ajustements peuvent être nécessaires pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques et/ou aux besoins des patients (conformément à l'évaluation d'un médecin dûment autorisé et à sa prescription ultérieure). De plus, il incombe au Client de valider les informations reçues auprès de tous les autres experts/organismes compétents et qualifiés quant à leur utilité, leur applicabilité et leur intégration dans sa pratique. Toute utilisation des procédures opératoires normalisées (SOP), formules et autres livrables fournis par Medisca doit être fondée sur le jugement clinique indépendant du médecin dûment agréé. Le client doit utiliser les tests appropriés pour déterminer la pertinence des SOP, formules et autres livrables.

b. Medisca et ses consultants ne peuvent et ne doivent pas être tenus responsables envers toute personne ou entité concernant les réclamations, pertes ou dommages causés par, ou prétendument causés par, directement ou indirectement, l'utilisation ou la mauvaise utilisation des SOP, des formules ou d'autres livrables, ou de toute autre information fournie ou obtenue via les Services.

c. Les Services peuvent être fournis par des Consultants pour le compte de Medisca. Il s'agit de professionnels indépendants du secteur qui fourniront les Services au Client au meilleur de leurs connaissances et de leur expertise. Medisca ne peut être tenue responsable des Services fournis par ces Consultants.

d. MEDISCA DÉCLINE EXPRESSÉMENT, EN SON NOM ET AU NOM DE SES ACTIONNAIRES, ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, FOURNISSEURS, CONSULTANTS, CONCÉDANTS ET AGENTS, TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE ET CONDITION EXPRESSE, LÉGALE OU IMPLICITE NON CONTENUE DANS LES PRÉSENTES CONCERNANT LES SERVICES, Y COMPRIS LES DÉCLARATIONS, GARANTIES ET CONDITIONS DE COMMERCIALISATION, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'EXACTITUDE. EN PARTICULIER, MEDISCA DÉCLINE EXPRESSÉMENT CE QUI PRÉCÈDE ET NE FAIT AUCUNE DÉCLARATION NI GARANTIE QUE LES SERVICES RÉPONDRONT AUX EXIGENCES OPÉRATIONNELLES DU CLIENT.

e. Medisca ne fait aucune déclaration ni ne donne aucune garantie quant à la violation ou à la non-violation, par les Services fournis par Medisca ou ses Consultants, y compris les SOP, les Formules ou les Livrables, de tout brevet ou autre propriété intellectuelle de tiers. Il incombe au Client d'enquêter et de déterminer tout problème de ce type. Il est expressément interdit d'utiliser les Services, y compris les SOP, les Formules ou les Livrables, à des fins qui porteraient atteinte à une revendication valide de brevet ou d'autres droits de propriété intellectuelle.

f. EN AUCUN CAS MEDISCA, SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, NI SES ACTIONNAIRES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, SOUS-TRAITANTS, CONSULTANTS OU CONCÉDANTS DE LICENCE N'AURONT D'OBLIGATION OU DE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE EXEMPLAIRE, EXTRAORDINAIRE, PUNITIF, ACCESSOIRE, INDIRECT, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE REVENUS OU DE PROFITS, D'UTILISATION, DE CLIENTÈLE OU D'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU TOUTE AUTRE PERTE FINANCIÈRE, DÉCOULANT, DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, DES SERVICES, QU'ELLE SOIT BASÉE SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUTE AUTRE THÉORIE OU FORME D'ACTION, MÊME SI LE CLIENT AVAIT ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE MEDISCA (Y COMPRIS SES ACTIONNAIRES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, SOUS-TRAITANTS, CONSULTANTS, FOURNISSEURS OU CONCÉDANTS DE LICENCE), LE CAS ÉCHÉANT, POUR LES DOMMAGES LIÉS AUX SERVICES SERA LIMITÉE AU PRIX PAYÉ POUR CE SERVICE PAR LE CLIENT.