Ultimo aggiornamento: 12 gennaio 2026
Servizi – Termini e Condizioni
1. Accettazione dei Termini
I presenti Termini e Condizioni relativi ai Servizi (i “Termini dei Servizi”) si aggiungono alle Condizioni Generali di Acquisto e a tutti gli altri documenti ivi richiamati (collettivamente, i “Termini”). Medisca si riserva il diritto di modificare o aggiornare i Termini in qualsiasi momento, senza preavviso, e non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali perdite derivanti da tali modifiche. I termini indicati con l’iniziale maiuscola e non definiti nel presente documento avranno il significato loro attribuito nei Termini.
2. Definizioni
a. “Servizio SOP Annuale” indica il servizio aggiuntivo relativo a una procedura operativa standard (SOP) che consente di ricevere versioni aggiornate della stessa durante il Periodo di Abbonamento.
b. “Servizi di allestimento galenico” indica, collettivamente, i servizi offerti da Medisca o dai suoi Consulenti a supporto delle esigenze operative quotidiane delle farmacie galeniche, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Pacchetto di supporto alla formulazione, le SOP, il Servizio SOP annuale e i Servizi di consulenza specialistica.
c. “Supporto alla preparazione galenica” indica il supporto specifico per singola formula fornito al Cliente che abbia acquistato un Pacchetto di supporto alla formulazione per le proprie esigenze operative quotidiane.
d. “Consulenti” indica i consulenti specializzati di Medisca che forniscono servizi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Servizi di consulenza specialistica e i Servizi di coaching Medisca.
e. “Formule personalizzate” indica una nuova formulazione che può essere sviluppata da Medisca su richiesta del Cliente.
f. Per “Risultati dei Servizi” si intendono tutti i risultati dell’attività, la documentazione, le analisi, le opere dell’ingegno, le tecniche, il know-how, i metodi, i processi, le procedure, i miglioramenti, le scoperte o le invenzioni, nonché qualsiasi altro materiale tangibile fornito da Medisca o dai suoi Consulenti al Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutti i suddetti elementi forniti in relazione ai Servizi.
g. “Formula/e” indica le formule sviluppate da Medisca e rese disponibili tramite la Libreria delle formule, incluse le Formule personalizzate.
h. Per “Libreria delle formule” si intende la libreria online contenente le Formule disponibili sul Sito per i Clienti che abbiano acquistato un Pacchetto di supporto alla formulazione.
i. “Pacchetto/i di supporto alla formulazione” indica l’offerta di servizi destinata a supportare le esigenze operative quotidiane del Cliente, che include l’accesso alla Libreria delle formule e può includere anche Formule personalizzate e Supporto alla preparazione galenica, come ulteriormente descritto nel presente documento.
j. “Servizi di coaching Medisca” indica, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i servizi di sviluppo della leadership, il tutoraggio in ambito galenico, il supporto alle attività operative e ai flussi di lavoro, nonché la formazione sui servizi di assistenza al paziente, forniti dai Consulenti di Medisca.
k. “SOP” indica le procedure operative standard, come ulteriormente descritto nel presente documento.
l. “Servizi di consulenza specialistica” indica i servizi di consulenza forniti dai Consulenti, che non rientrano nell'ambito dei Pacchetti di supporto alla formulazione.
m. “Periodo di abbonamento” indica il periodo di abbonamento di dodici (12) mesi relativo al Servizio acquistato dal Cliente, con decorrenza dalla data di fatturazione del Servizio applicabile.
3. Formule e Libreria delle formule
a. I Servizi di allestimento galenico di Medisca mettono a disposizione del settore risorse tecniche ampiamente accessibili e in continuo ampliamento, con l’obiettivo di promuovere formule galeniche standardizzate, professionali e adeguatamente supportate. Tali risorse sono rese disponibili affinché il farmacista responsabile o altri professionisti debitamente autorizzati possano beneficiarne collettivamente, indipendentemente dal fatto che un Servizio sia stato personalizzato su richiesta di un singolo Cliente. Di conseguenza, quale condizione per la fornitura del Servizio e a esclusiva e insindacabile discrezione di Medisca, tutte le formule fornite da Medisca, incluse le formule personalizzate, possono essere caricate nella Libreria delle formule e rese accessibili a tutti i clienti Medisca o ad altri soggetti, secondo quanto stabilito da Medisca.
b. Medisca può, a propria esclusiva discrezione, offrire al Cliente un periodo di prova gratuito per l’accesso alla Libreria delle formule. Tale periodo di prova consente al Cliente di scaricare fino a un massimo di trenta (30) formule o di accedere alla Libreria per un massimo di dieci (10) giorni, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Il periodo di prova è riservato esclusivamente ai Clienti che non abbiano precedentemente acquistato l’accesso alla Libreria delle formule ed è fruibile una sola volta. Il periodo di prova non è rinnovabile, non è trasferibile e può essere interrotto da Medisca in qualsiasi momento. L’accesso alla Libreria delle formule tramite il periodo di prova è soggetto ai presenti Termini dei Servizi.
4. Pacchetti di supporto alla formulazione
a. Qualora il Cliente esaurisca, in tutto o in parte, i componenti inclusi nel Pacchetto di supporto alla formulazione prima della scadenza del Periodo di abbonamento in corso, il Cliente dovrà scegliere una delle seguenti opzioni: (i) effettuare l’upgrade del Pacchetto di supporto alla formulazione prima della scadenza del Periodo di abbonamento in corso, corrispondendo la differenza di prezzo tra il Pacchetto attualmente in uso e quello oggetto di upgrade; (ii) interrompere il Periodo di abbonamento in corso ed effettuare l’upgrade del Pacchetto di supporto alla formulazione avviando un nuovo Periodo di abbonamento; oppure (iii) rinnovare il Pacchetto di supporto alla formulazione in corso. Nel caso di cui al punto (ii), il Periodo di abbonamento sarà modificato con decorrenza dalla data dell’upgrade; nel caso di cui al punto (iii), il Periodo di abbonamento sarà modificato con decorrenza dalla data di rinnovo.
b. I Pacchetti di supporto alla formulazione possono essere acquistati esclusivamente su base individuale; non è consentita la combinazione di più piani. Tutti i Pacchetti di supporto alla formulazione sono e restano di proprietà di Medisca e sono concessi al Cliente esclusivamente per uso interno aziendale, su base non esclusiva. A maggiore chiarezza, il Cliente non potrà in alcun caso condividere, divulgare, diffondere o rendere altrimenti disponibili a terzi i contenuti dei Pacchetti di supporto alla formulazione, senza alcuna eccezione.
5. Supporto alla preparazione galenica
a. Il Supporto alla preparazione galenica, come indicato nel relativo Pacchetto di supporto alla formulazione, può essere soggetto a limiti di tempo per le comunicazioni con Medisca, come ulteriormente specificato nella documentazione del Pacchetto. Ove possibile, Medisca fornirà al Cliente una stima preventiva della durata necessaria per evadere la richiesta prima dell’avvio del supporto. Il Supporto alla preparazione galenica viene misurato in minuti, a partire dalla chiamata iniziale fino al completamento della richiesta.
6. SOP
a. Le SOP possono essere acquistate esclusivamente come set completi e non sono acquistabili singolarmente. Tutte le SOP devono essere scaricate dal Cliente entro un (1) anno dalla data di acquisto, con un limite massimo di un (1) download per ciascun set.
b. Il Periodo di abbonamento relativo al Servizio SOP Annuale si rinnoverà automaticamente per successivi Periodi di abbonamento, salvo che il Cliente comunichi a Medisca la propria intenzione di non rinnovare con un preavviso di almeno trenta (30) giorni prima della scadenza del Periodo di abbonamento in corso. Medisca emetterà fattura al Cliente per il Servizio SOP Annuale entro trenta (30) giorni dal rinnovo automatico. Eventuali SOP aggiornate fornite al Cliente nell’ambito del Servizio SOP Annuale saranno trasmesse direttamente al Cliente e non saranno disponibili per il download, salvo nel caso in cui venga aggiornato l’intero set di SOP; in tal caso, il Cliente potrà scaricare il set aggiornato entro un (1) anno dalla data dell’aggiornamento, con un limite massimo di un (1) download per set.
7. Servizi di consulenza specialistica
a. Ciascun Servizio di consulenza specialistica dovrà essere programmato dal Cliente entro un (1) anno dalla data di acquisto, in un momento concordato tra le parti. Tutti i Servizi di consulenza specialistica sono forniti da Medisca sulla base della disponibilità; Medisca non rilascia alcuna dichiarazione o garanzia in merito alla disponibilità dei propri Consulenti.
b. Tutti i prezzi comunicati al Cliente per un Servizio di consulenza specialistica sono da intendersi come stime, basate sulle informazioni fornite a Medisca e/o al Consulente dal Cliente al momento della richiesta, e possono essere modificati o revocati in qualsiasi momento da Medisca, a propria esclusiva discrezione, anche durante l’esecuzione del Servizio.
c. Medisca e i suoi Consulenti si riservano il diritto di non fornire un Servizio di consulenza specialistica qualora ritengano, a propria esclusiva discrezione, che tale servizio non rientri nell’ambito di competenza o nelle capacità di Medisca o dei suoi Consulenti, o per qualsiasi altro motivo.
8. Servizi di coaching Medisca
a. Entro trenta (30) giorni dall’acquisto dei Servizi di coaching Medisca, il Cliente sarà responsabile della programmazione, con il Consulente designato, di un incontro iniziale in un momento reciprocamente concordato per l’erogazione del servizio. Tale incontro consentirà al Consulente di raccogliere le informazioni necessarie per predisporre una descrizione strutturata delle esigenze del Cliente (l’“Outline”) per l’intera durata del Periodo di abbonamento. Il Cliente sarà pienamente responsabile della programmazione delle sessioni con il/i Consulente/i e del rispetto dei requisiti indicati nell’Outline. Il Cliente riconosce e accetta che il successo dei Servizi di coaching Medisca dipende dalla tempestività delle risposte fornite al/i Consulente/i, dal puntuale completamento delle attività assegnate come indicate nell’Outline e illustrate dal/i Consulente/i, nonché dall’accuratezza delle informazioni fornite. È responsabilità del Cliente fornire al/i Consulente/i tutte le informazioni e l’assistenza ragionevolmente necessarie per l’erogazione dei Servizi di coaching Medisca.
9. Compensi e Spese dei Consulenti
a. Il Cliente rimborserà a Medisca tutte le spese ragionevoli di viaggio, alloggio e ogni altro costo effettivamente e correttamente sostenuto dal/dai Consulente/i nell’esecuzione dei Servizi ai sensi del presente documento, a condizione che tali spese siano state comunicate preventivamente al Cliente e che siano state fornite le relative ricevute.
10. Cancellazione dei Servizi
a. Una volta ricevuto il pagamento da parte di Medisca, tutti i Servizi di allestimento galenico si intendono venduti definitivamente e non sono rimborsabili. Qualora il Cliente annulli un Servizio di allestimento galenico prima che il pagamento sia stato ricevuto e prima che sia stata svolta qualsiasi attività relativa a tale Servizio, sarà addebitata al Cliente una commissione amministrativa pari al venticinque per cento (25%), oltre a eventuali costi sostenuti da Medisca in relazione al Servizio, inclusi, a titolo esemplificativo, i costi di viaggio. Fermo restando quanto sopra, qualora Medisca o i suoi Consulenti abbiano già eseguito qualsiasi attività relativa a un Servizio di allestimento galenico, inclusi, a titolo esemplificativo, l’avvio di una consulenza con un Consulente o l’accesso a qualsiasi Pacchetto di supporto alla formulazione o a una SOP, il Cliente sarà responsabile del pagamento integrale del prezzo del Servizio.
b. Salvo quanto espressamente previsto nel presente paragrafo, i Servizi di coaching di Medisca non sono annullabili dal Cliente e non sono rimborsabili. Qualora il Cliente annulli i Servizi di coaching di Medisca prima della scadenza del Periodo di abbonamento, tutti i corrispettivi ancora dovuti per tali Servizi per l’intera durata del Periodo di abbonamento saranno anticipati e diverranno immediatamente esigibili e pagabili dal Cliente a favore di Medisca. Fermo restando quanto sopra, il Cliente potrà annullare i Servizi di coaching di Medisca entro i primi trenta (30) giorni dalla data di acquisto; tuttavia, sarà comunque responsabile del pagamento di un importo pari al valore di una (1) rata mensile dei Servizi di coaching, indipendentemente dal momento dell’interruzione e dalla quantità di servizi effettivamente usufruita. Tale importo diverrà immediatamente esigibile e pagabile a Medisca.
c. Medisca si riserva il diritto di cancellare qualsiasi Servizio in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a propria esclusiva discrezione. In tal caso, tutti i corrispettivi relativi ai Servizi prestati fino alla data di cessazione diverranno immediatamente esigibili e pagabili dal Cliente.
11. Titolarità della proprietà intellettuale
a. Il Cliente riconosce e accetta che Medisca (o i suoi licenzianti) conserva tutti i diritti, titoli e interessi (inclusi tutti i Diritti di proprietà intellettuale) relativi alla Proprietà intellettuale, comprese eventuali migliorie, aggiornamenti o altre modifiche, nonché tutti i Risultati dei Servizi o altre informazioni rese disponibili, oralmente o per iscritto, online o con qualsiasi altro mezzo, da Medisca o dai suoi rappresentanti, dipendenti o collaboratori in relazione ai Servizi.
b. Medisca sarà titolare di ogni diritto, titolo e interesse relativi a qualsiasi suggerimento, richiesta o raccomandazione di miglioramento o potenziamento dei Servizi che il Cliente possa proporre o formulare, singolarmente o congiuntamente a Medisca, in relazione alla fornitura dei Servizi (collettivamente, il “Feedback”). Il Cliente con il presente atto irrevocabilmente: (i) cede a Medisca tutti i diritti, titoli e interessi relativi al Feedback; e (ii) rinuncia, a favore di Medisca, dei suoi successori e aventi causa, a tutti i diritti morali che il Cliente ha o potrebbe avere sul Feedback in ciascuna giurisdizione nel mondo, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
c. È severamente vietato al Cliente, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ricostruire, decompilare, effettuare reverse engineering o tentare in altro modo di ricavare informazioni proprietarie, quali idee, strutture o algoritmi, dai Servizi. Al Cliente viene concessa una licenza limitata e non esclusiva per l’utilizzo dei Servizi e dei relativi Risultati dei Servizi, esclusivamente per le proprie esigenze operative interne. A titolo di chiarimento, il Cliente non potrà in alcun caso diffondere, distribuire, vendere, trasmettere, circolare o rendere altrimenti disponibili i Servizi e i relativi Risultati dei Servizi senza il previo consenso scritto espresso di Medisca, senza alcuna eccezione.
12. Esclusione di garanzia e Limitazione di responsabilità
a. Medisca fornisce i Servizi sulla base di compendi riconosciuti, testi, articoli di riferimento e degli standard e delle linee guida vigenti nella pratica della farmacia galenica, e può includere un elenco di riferimenti come parte di detti Servizi. Medisca e le sue Affiliate, nonché i rispettivi amministratori, dirigenti, dipendenti, Consulenti e collaboratori, non si assumono alcuna responsabilità in merito alla validità, sicurezza o efficacia delle informazioni fornite. Qualsiasi uso delle stesse è a esclusivo rischio del Cliente. Il Cliente è informato che le SOP, le Formule e gli altri Risultati dei Servizi forniti da Medisca hanno esclusivamente finalità informative e che potrebbero essere necessari adattamenti o modifiche per soddisfare specifiche esigenze operative e/o del paziente, in conformità alla valutazione di un professionista sanitario debitamente abilitato. È responsabilità del Cliente verificare ulteriormente tali informazioni con esperti qualificati e autorità competenti in merito all'utilità, all'applicabilità e all'integrazione di tali informazioni nella propria pratica. Qualsiasi utilizzo delle SOP, delle Formule e degli altri Risultati dei Servizi forniti da Medisca deve basarsi sul giudizio clinico indipendente di un professionista sanitario regolarmente abilitato. Il Cliente è tenuto a effettuare test appropriati per verificarne l’idoneità.
b. Medisca e i suoi Consulenti non potranno in alcun caso essere ritenuti responsabili nei confronti di persone fisiche o giuridiche per reclami, perdite o danni causati, o presuntamente causati, direttamente o indirettamente, dall’uso o dall’uso improprio delle SOP, delle Formule, dei Risultati dei Servizi o di qualsiasi altra informazione fornita o ottenuta tramite i Servizi.
c. I Servizi possono essere forniti da Consulenti per conto di Medisca. Si tratta di professionisti indipendenti del settore che forniranno i Servizi al Cliente al meglio delle loro conoscenze e competenze. Medisca non potrà essere ritenuta responsabile per i Servizi forniti da tali Consulenti.
d. MEDISCA DECLINA ESPRESSAMENTE, SIA PER PROPRIO CONTO SIA PER CONTO DEI PROPRI AZIONISTI, AMMINISTRATORI, DIRIGENTI, DIPENDENTI, FORNITORI, CONSULENTI, LICENZIANTI E AGENTI, QUALSIASI DICHIARAZIONE, GARANZIA O CONDIZIONE, ESPLICITA, LEGALE O IMPLICITA, NON CONTENUTA NEL PRESENTE DOCUMENTO IN RELAZIONE AI SERVIZI, COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LE DICHIARAZIONI, GARANZIE E CONDIZIONI DI COMMERCIABILITÀ, PRESTAZIONE, IDONEITÀ A UNO SCOPO SPECIFICO E ACCURATEZZA. IN PARTICOLARE, MEDISCA DECLINA ESPRESSAMENTE QUANTO SOPRA E NON FORNISCE ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA CHE I SERVIZI SODDISFERANNO LE ESIGENZE OPERATIVE DEL CLIENTE.
e. Medisca non fornisce alcuna garanzia in merito alla violazione o alla non violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi da parte dei Servizi forniti da Medisca o dai suoi Consulenti, incluse le SOP, le Formule e i Risultati dei Servizi di brevetti o di altri diritti di proprietà intellettuale di terzi. È esclusiva responsabilità del Cliente effettuare tutte le verifiche necessarie e accertare l’eventuale sussistenza di tali violazioni. È espressamente vietato utilizzare i Servizi, incluse le SOP, le Formule e i Risultati dei Servizi, per qualsiasi finalità che possa comportare la violazione di una rivendicazione valida di brevetto o di altri diritti di proprietà intellettuale di terzi.
f. IN NESSUN CASO MEDISCA, LE SUE SOCIETÀ AFFILIATE, NÉ I RISPETTIVI AZIONISTI, AMMINISTRATORI, DIRIGENTI, DIPENDENTI, SUBAPPALTATORI, CONSULENTI O LICENZIANTI POTRANNO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI PER DANNI ESEMPLARI, STRAORDINARI, PUNITIVI, INCIDENTALI, INDIRETTI, SPECIALI O CONSEQUENZIALI, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO E NON ESAUSTIVO, LA PERDITA DI RICAVI O PROFITTI, L’INTERRUZIONE DELL’ATTIVITÀ, LA PERDITA DI UTILIZZO O DI AVVIAMENTO COMMERCIALE, O QUALSIASI ALTRA PERDITA FINANZIARIA, DERIVANTE DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE DAI SERVIZI, INDIPENDENTEMENTE DAL TITOLO DI RESPONSABILITÀ (CONTRATTUALE, EXTRACONTRATTUALE, PER NEGLIGENZA, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O QUALSIASI ALTRA TEORIA O FORMA DI AZIONE), ANCHE QUALORA IL CLIENTE FOSSE STATO INFORMATO DELLA POSSIBILITÀ DEL VERIFICARSI DI TALI DANNI. L’EVENTUALE RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI MEDISCA (IVI INCLUSI AZIONISTI, AMMINISTRATORI, DIRIGENTI, DIPENDENTI, SUBAPPALTATORI, CONSULENTI, FORNITORI O LICENZIANTI) IN RELAZIONE AI SERVIZI SARÀ IN OGNI CASO LIMITATA ALL’IMPORTO EFFETTIVAMENTE PAGATO DAL CLIENTE PER I RELATIVI SERVIZI.