Ultimo aggiornamento: 12 gennaio 2026
Politica di consegna, reclami e resi
Tutti gli acquisti effettuati presso Medisca sono soggetti alla presente Politica di consegna, reclami e resi (la "Politica di reso"), oltre che ai Termini e condizioni di acquisto, ai Termini di utilizzo e all'Informativa sulla privacy (collettivamente, i "Termini"). Tutti i termini in maiuscolo non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nei Termini e condizioni di acquisto.
1. Consegna
a. I Prodotti acquistati dal Cliente saranno spediti in conformità alle Linee guida dell'Unione Europea sulle buone pratiche di distribuzione (GDP – Linee guida 2013/C 343/01). Tutti i Prodotti acquistati dal Cliente presso Medisca sono soggetti a spedizione standard via terra, salvo diversa modalità applicabile in base alle specifiche del Prodotto. Per ulteriori informazioni in merito a spedizione e consegna, il Cliente è invitato a contattare un rappresentante commerciale di Medisca.
b. Il piano di spedizione standard di Medisca è disponibile qui.
c. Tutti gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, giorni festivi esclusi.
d. Medisca non stipula alcuna assicurazione sulle spedizioni, salvo diverso accordo con il Cliente concordato prima della spedizione. Medisca non si assume alcuna responsabilità né obbligazione per perdite o danni derivanti da ritardi o dall'impossibilità di effettuare la spedizione per qualsiasi motivo.
e. Il Cliente riconosce e accetta che Medisca non è responsabile per ritardi nella spedizione o mancata spedizione dovuti a eventi di forza maggiore, interruzioni stagionali della fornitura o altre cause al di fuori del ragionevole controllo di Medisca. Medisca non potrà pertanto essere ritenuta responsabile per eventuali perdite derivanti da tali circostanze.
2. Spedizione
a. Salvo diverso accordo indicato da Medisca in fattura, il Cliente è responsabile del pagamento, alle relative scadenze, di tutti i costi di spedizione, movimentazione, imposte e oneri di natura governativa di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dazi, spese doganali, tariffe e qualsiasi altro onere imposto da autorità governative sui Prodotti venduti.
3. Reclami
a. Il Cliente è tenuto a ispezionare accuratamente l'ordine al momento della ricezione. In caso di danni o mancanze non imputabili a colpa o negligenza del Cliente, quest'ultimo è tenuto a segnalarli a un rappresentante Medisca entro due (2) giorni lavorativi dalla ricezione e a fornire la documentazione rilasciata dal vettore prima di accettare il pacco/la spedizione. In caso di danni occorsi durante il trasporto, il vettore dovrà effettuare un'ispezione. Il Cliente non dovrà accettare alcuna spedizione finché il vettore non abbia annotato il danno sul documento di consegna o sulla lettera di vettura. La mancata corretta documentazione del danno al momento della consegna potrà comportare, a discrezione di Medisca, la decadenza di qualsiasi reclamo presentato dal Cliente ai sensi delle presenti condizioni.
b. Tutti i resi effettuati ai sensi della presente sezione saranno valutati da Medisca caso per caso. In caso di danni o mancanze, Medisca potrà, a propria esclusiva discrezione, ritirare i Prodotti a proprie spese oppure accreditare al Cliente, sul conto Medisca, il prezzo fatturato dei Prodotti. Quanto sopra costituisce l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente in caso di danni o mancanze.
4. Resi
a. Medisca presta la massima attenzione e diligenza nell'imballaggio e nella spedizione di tutti gli ordini al fine di garantire l'integrità dei Prodotti, nonché accuratezza ed efficienza. Qualora il Cliente desideri restituire un Prodotto, dovrà attenersi alle disposizioni della presente Sezione 4. Per richiedere un reso, il Cliente deve accedere al proprio account online Medisca e consultare la sezione "Cronologia ordini" oppure contattare un rappresentante Medisca per ulteriori informazioni.
b. Il Cliente ha trenta (30) giorni dalla data di consegna presso la propria sede, come indicata in fattura, per restituire i Prodotti acquistati da Medisca. Le richieste di reso presentate oltre tale termine non saranno accettate.
c. Tutti i resi sono soggetti a una commissione di reintegro a magazzino pari al venticinque per cento (25%) del prezzo fatturato.
d. Per effettuare un reso, il Cliente deve ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA). Il modulo RMA deve essere compilato in modo accurato e completo per poter ricevere il numero RMA. Una volta inviato il modulo RMA, Medisca lo esaminerà e, se accettato, a propria esclusiva discrezione, assegnerà al Cliente un numero RMA che dovrà essere chiaramente indicato sul pacco restituito a Medisca.
e. Dopo aver ricevuto il numero RMA, il Cliente deve imballare i Prodotti autorizzati utilizzando l'imballaggio originale Medisca o contenitori idonei allo stoccaggio e al trasporto, al fine di preservarne l'integrità e nel rispetto di eventuali ulteriori istruzioni fornite da Medisca. Il Cliente dovrà inoltre assicurarsi che il numero RMA sia ben visibile sul pacco. Qualsiasi Prodotto ricevuto senza numero RMA, con RMA non chiaramente visibile, non autorizzato al reso o non conforme alla presente Politica sui resi sarà rifiutato da Medisca e restituito al Cliente a spese di quest'ultimo.
f. Medisca può richiedere al Cliente la compilazione di un modulo di certificazione per la restituzione di determinati Prodotti. Tale modulo ha lo scopo di certificare che i Prodotti non sono stati aperti, manomessi o alterati in alcun modo, che sono stati conservati in condizioni appropriate e che sono conformi alla normativa applicabile, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le Buone pratiche di fabbricazione vigenti (Good Manufacturing Practices – GMP). Il modulo di certificazione deve essere compilato integralmente, debitamente firmato e restituito tempestivamente a Medisca. La mancata restituzione del modulo può comportare il rifiuto della richiesta di autorizzazione al reso (RMA).
g. La politica di reso di Medisca ha lo scopo di preservare la qualità dei Prodotti e di garantire la conformità alle normative vigenti sulle Buone Pratiche di Fabbricazione stabilite dalle autorità regolatorie competenti. Pertanto, Medisca non accetta resi né concede accrediti per i seguenti articoli:
- Prodotti scaduti;
- Articoli realizzati su ordinazione speciale;
- Merci pericolose;
- Prodotti refrigerati;
- Prodotti manomessi;
- Prodotti con sigilli originali rotti, danneggiati o alterati in qualsiasi modo;
- Ordini all'ingrosso; e
- Sostanze controllate.
5. Richiamo dei prodotti
a. Nell'eventualità, seppur remota, di un richiamo, Medisca informerà tutti i clienti interessati fornendo le istruzioni necessarie per ottemperare a tale richiamo.
b. In caso di richiamo, per qualsiasi motivo, la responsabilità di Medisca nei confronti del Cliente sarà limitata esclusivamente al rimborso del prezzo pagato dal Cliente per i Prodotti richiamati e restituiti a Medisca. Medisca non sarà responsabile per eventuali altre perdite o costi sostenuti dal Cliente in relazione a un richiamo, per qualsivoglia motivo.