Zuletzt aktualisiert: 12. Januar 2025
Allgemeine Geschäftsbedingungen – Dienstleistungen
1. Annahme der Bedingungen
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen (die „Servicebedingungen“) gelten zusätzlich zu den Einkaufsbedingungen und allen anderen darin genannten Dokumenten (zusammen die „Bedingungen“). Medisca behält sich das Recht vor, die Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu ergänzen und haftet nicht für Verluste, die sich aus diesen Änderungen ergeben. Hier nicht definierte Begriffe (in der englischen Version mit großem Anfangsbuchstaben) haben die Bedeutung, die ihnen in den Bedingungen zugeschrieben wurde.
2. Definitionen
a. „Jährlicher SOP-Service“ bezeichnet den Zusatzservice für eine Standardarbeitsanweisung (SOP), um während des Abonnementzeitraums eine aktualisierte Version dieser SOP zu erhalten.
b. „Compounding-Services“ bezeichnet zusammenfassend Dienstleistungen, die von Medisca oder seinen Beratern zur Unterstützung der täglichen Bedürfnisse von Apotheken bei Rezepturen angeboten werden, wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, Unterstützungspakete für Formulierungen, SOPs, jährlicher SOP-Service und spezialisierte Beratungsdienstleistungen.
c. „Compounding Support“ bezeichnet die formelspezifische Unterstützung, die Kunden angeboten wird, die ein Unterstützungspaket für Formulierungen für ihre täglichen Bedürfnisse bei der Herstellung von Rezepturen erworben haben.
d. „Berater“ bezeichnet die spezialisierten Berater von Medisca, die Dienstleistungen wie beispielsweise die spezialisierten Beratungsdienstleistungen sowie die Medisca-Coaching-Services anbieten.
e. „Kundenspezifische Rezepturen“ bezeichnet eine neue Formulierung, die von Medisca auf Wunsch des Kunden entwickelt werden kann.
f. „Liefergegenstände“ bezeichnet jegliche Arbeitsergebnisse, Dokumentationen, Analysen, urheberrechtlich geschützte Werke, Techniken, Know-how, Methoden, Prozesse, Verfahren, Verbesserungen, Entdeckungen oder Erfindungen oder sonstige materielle Materialien, die von Medisca oder ihren Beratern dem Kunden zur Verfügung gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle vorgenannten Leistungen, die Medisca dem Kunden im Zusammenhang mit den Dienstleistungen zur Verfügung stellt.
g. „Formel(n)“ bezeichnet die von Medisca entwickelten und über die Formelbibliothek zur Verfügung gestellten Formeln, einschließlich der kundenspezifischen Formeln.
h. „Formelbibliothek“ bezeichnet die Online-Formelbibliothek, die Formeln enthält, die auf der Website für Kunden verfügbar sind, die ein Unterstützungspaket für Formulierungen erworben haben.
i. „Unterstützungspaket(e) für Formulierungen“ bezeichnet das Serviceangebot zur Unterstützung der täglichen Bedürfnisse des Kunden bei der Herstellung von Rezepturen, einschließlich des Zugangs zur Formelbibliothek und gegebenenfalls auch kundenspezifischer Formeln und Compounding-Unterstützung, die hier näher beschrieben werden.
j. „Medisca Coaching-Services“ bedeutet unter anderem die Führungskräfteentwicklung, Compounding-Mentoring, Betriebs- und Arbeitsablaufoptimierung sowie die Schulungen zu Patientendienstleistungen, die von den Beratern von Medisca angeboten werden.
k. „SOPs“ bedeutet Standardarbeitsanweisungen, die hier näher erläutert werden.
l. „Spezialisierte Beratungsdienstleistungen“ bezeichnet die Beratungsleistungen der Berater, die nicht im Leistungsumfang der Unterstützungspakete für Formulierungen enthalten sind.
m. „Abonnementlaufzeit“ bezeichnet die zwölf (12) Monate dauernde Abonnementlaufzeit für die vom Kunden erworbene Dienstleistung, beginnend mit dem Rechnungsdatum der jeweiligen Dienstleistung.
3. Formeln und Formelbibliothek
a. Mediscas Compounding-Services bieten der Branche breit verfügbare und sich ständig erweiternde technische Ressourcen, um standardisierte, gut unterstützte und professionelle Compounding-Formeln und -Unterstützung zu fördern, mit dem Ziel, dass der lizenzierte Apotheker oder andere entsprechend lizenzierte Fachkräfte gemeinsam von den jeweiligen Antworten von Medisca profitieren können, unabhängig davon, ob eine Dienstleistung an die individuellen Wünsche des Kunden angepasst wurde. Dementsprechend können, nach alleinigem Ermessen von Medisca, als Bedingung für die Erbringung dieser Dienstleistung alle von Medisca bereitgestellten Formeln, einschließlich der kundenspezifischen Formeln, in die Formelbibliothek hochgeladen und allen Kunden von Medisca oder anderen Parteien nach Ermessen von Medisca zugänglich gemacht werden.
b. Medisca kann nach eigenem Ermessen einem Kunden eine kostenlose Testversion für den Zugang zur Formelbibliothek anbieten. Diese kostenlose Testversion steht dem Kunden nur für maximal dreißig (30) Formel-Downloads oder zehn (10) Tage zur Verfügung, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt. Die kostenlose Testversion wird nur Kunden angeboten, die die Formelbibliothek noch nie erworben haben, und auch nur einmal (1 Mal). Die kostenlose Testphase ist nicht verlängerbar, nicht übertragbar und kann von Medisca jederzeit beendet werden. Der Zugriff auf die Formelbibliothek im Rahmen der kostenlosen Testversion unterliegt den vorliegenden Servicebedingungen.
4. Unterstützungspakete für Formulierungen
a. Falls der Kunde vor Ablauf der jeweiligen Abonnementlaufzeit alle oder einen Teil der Komponenten des Unterstützungspakets für Formulierungen aufgebraucht hat, muss er entweder: (i) das Unterstützungspaket für Formulierungen vor Ablauf der entsprechenden Abonnementlaufzeit aktualisieren und die Differenz zwischen dem entsprechenden Unterstützungspakets für Formulierungen und dem aktualisierten Unterstützungspaket für Formulierungen bezahlen, (ii) seine aktuelle Abonnementlaufzeit beenden und sein Unterstützungspaket für Formulierungen mit einer neuen Abonnementlaufzeit upgraden oder (iii) sein aktuelles Unterstützungspaket für Formulierungen verlängern. Im Falle von (ii) wird die Laufzeit des Abonnements auf das Datum des Upgrades angepasst, und im Falle von (iii) wird die Laufzeit des Abonnements auf das Datum der Verlängerung angepasst.
b. Die Unterstützungspakete für Formulierungen können nur einzeln erworben werde. Kombinationen von Unterstützungspaketen für Formulierungen sind nicht zulässig. Alle Unterstützungspakete für Formulierungen sind und bleiben Eigentum von Medisca und werden dem Kunden zur internen geschäftlichen Verwendung auf nicht-exklusiver Basis zur Verfügung gestellt. Zur Klarstellung: Der Kunde darf den Inhalt des Unterstützungspakets für Formulierungen ausnahmslos nicht an Dritte weitergeben, offenlegen, verbreiten oder anderweitig zugänglich machen.
5. Compounding-Unterstützung
a. Die im jeweiligen Unterstützungspaket für Formulierungen aufgeführte Compounding-Unterstützung kann hinsichtlich der Begrenzungen der Gesprächszeit mit Medisca Beschränkungen unterliegen, wie in der Beschreibung des jeweiligen Formulierungsunterstützungspakets näher erläutert. Medisca wird dem Kunden, soweit möglich, vor Beginn der Bearbeitung seiner Anfrage eine voraussichtliche Bearbeitungsdauer mitteilen. Die Compounding-Unterstützung wird in Minuten vom Anruf mit der ursprünglichen Anfrage bis zum Abschluss der Anfrage bemessen.
6. SOPs
a. SOPs können nur als kompletter Satz erworben werden und sind nicht einzeln erhältlich. Alle SOPs müssen vom Kunden innerhalb eines (1) Jahres ab Kaufdatum heruntergeladen werden, wobei pro SOP-Satz nur ein (1) Download zulässig ist.
b. Die Abonnementlaufzeit für den jährlichen SOP-Service verlängert sich automatisch um jeweils eine weitere Abonnementlaufzeit, es sei denn, der Kunde teilt Medisca mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der jeweils laufenden Abonnementlaufzeit mit, dass er die Verlängerung nicht wünscht. Medisca stellt dem Kunden den jährlichen SOP-Service innerhalb von dreißig (30) Tagen nach jeder automatischen Verlängerung in Rechnung. Aktualisierte SOPs, die dem Kunden im Rahmen des jährlichen SOP-Service zur Verfügung gestellt werden, werden dem Kunden direkt übermittelt und stehen nicht zum Download bereit, es sei denn, ein vollständiger SOP-Satz wurde aktualisiert. In diesem Fall kann der Kunde den aktualisierten SOP-Satz innerhalb eines (1) Jahres nach der Aktualisierung herunterladen, wobei pro SOP-Satz nur ein (1) Download möglich ist.
7. Spezialisierte Beratungsdienstleistungen
a. Jede spezialisierte Beratungsdienstleistung muss vom Kunden innerhalb eines (1) Jahres ab Kaufdatum zu einem für beide Seiten passenden Zeitpunkt vereinbart werden. Alle spezialisierten Beratungsdienstleistungen werden von Medisca nach Verfügbarkeit angeboten, und Medisca gibt keine Zusicherungen oder Garantien hinsichtlich der Verfügbarkeit der Berater ab.
b. Alle dem Kunden für eine spezialisierte Beratungsdienstleistung genannten Preise sind lediglich Kostenvoranschläge, die auf den Informationen basieren, die der Kunde Medisca und/oder dem Berater zum Zeitpunkt der Anfrage zur Verfügung stellt, und können von Medisca jederzeit nach eigenem Ermessen geändert oder aufgekündigt werden, und zwar auch während der gesamten Durchführung der spezialisierten Beratungsdienstleistung.
c. Medisca und ihre Berater behalten sich das Recht vor, eine spezialisierte Beratungsdienstleistung nicht zu erbringen, wenn sie nach eigenem Ermessen feststellen, dass eine solche Dienstleistung nicht im Rahmen der Kompetenzen und Fähigkeiten von Medisca oder ihren Beratern liegt, oder aus einem anderen Grund.
8. Medisca Coaching-Services
a. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kauf der Medisca Coaching-Services ist der Kunde dafür verantwortlich, einen für beide Seiten passenden Termin zur Durchführung der Medisca Coaching-Services mit dem beauftragten Berater zu vereinbaren. Dieses erste Gespräch liefert dem Berater die notwendigen Informationen, um eine Zusammenfassung der Bedürfnisse des Kunden (das „Outline“) für die gesamte Abonnementlaufzeit zu erstellen. Der Kunde ist vollumfänglich dafür verantwortlich, die Gespräche mit dem/den Berater(n) zu vereinbaren und die übrigen Anforderungen des Outline zu erfüllen. Der Kunde versteht und erkennt an, dass der Erfolg des Medisca Coaching-Services von der zeitnahen Reaktion des Kunden auf die Anfragen des/der Berater(s), der fristgerechten Erledigung der im Outline festgelegten und vom / von den Berater(n) beschriebenen Aufgaben durch den Kunden sowie der Richtigkeit der vom Kunden dem/den Berater(n) vorgelegten Informationen abhängt. Es obliegt dem Kunden, dem/den Berater(n) alle notwendigen Informationen und Hilfestellungen in angemessenem Rahmen zur Verfügung zu stellen, die dieser/diese im Zusammenhang mit den Medisca Coaching-Services benötigt.
9. Beraterkosten
a. Der Kunde erstattet Medisca in angemessenem Rahmen alle Reise-, Unterkunfts- und sonstigen Kosten, die dem/den Berater(n) bei der Erbringung der Dienstleistungen im Rahmen dieses Vertrags tatsächlich und korrekterweise entstanden sind, vorausgesetzt, der Kunde wurde im Voraus über diese Kosten informiert und ihm werden die entsprechenden Belege vorgelegt.
10. Stornierung von Dienstleistungen
a. Sobald die Zahlung bei Medisca eingegangen ist, sind alle Compounding-Services endgültig verkauft und nicht erstattungsfähig. Falls der Kunde einen Compounding-Service storniert, bevor die Zahlung eingegangen ist und bevor Arbeiten im Zusammenhang mit diesem Compounding-Service durchgeführt wurden, wird dem Kunden eine Bearbeitungsgebühr von fünfundzwanzig Prozent (25 %) zuzüglich aller Medisca im Zusammenhang mit dem betreffenden Compounding-Service entstandenen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reisekosten, in Rechnung gestellt. Ungeachtet des Vorstehenden ist der Kunde für den gesamten Preis des betreffenden Compounding-Service verantwortlich, falls von Medisca oder ihren Beratern Arbeiten im Zusammenhang mit einem Compounding-Service durchgeführt wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Beginn einer Beratung mit einem Berater oder den Zugriff auf ein Unterstützungspaket für Formulierungen oder eine SOP.
b. Sofern in diesem Absatz nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die Medisca Coaching-Services vom Kunden nicht stornierbar und werden nicht erstattet. Kündigt der Kunde die Medisca Coaching-Services vor Ablauf der Abonnementlaufzeit, werden alle ausstehenden Kosten für die Medisca Coaching-Services, die für die gesamte Abonnementlaufzeit anfallen, sofort fällig und sind vom Kunden an Medisca zu zahlen. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Kunde die Medisca Coaching-Services innerhalb der ersten dreißig (30) Tage ab Kaufdatum kündigen. Der Kunde ist jedoch verpflichtet, einen Betrag in Höhe einer (1) monatlichen Zahlung für die Medisca Coaching-Services zu entrichten, unabhängig davon, wann die Medisca Coaching-Services vom Kunden gekündigt wurden oder in welchem Umfang die Medisca Coaching-Services vom Kunden in Anspruch genommen wurden. Dieser Betrag ist sofort fällig und vom Kunden an Medisca zu zahlen.
c. Medisca behält sich das Recht vor, jegliche Dienstleistung jederzeit und ohne Angabe von Gründen nach eigenem Ermessen zu stornieren. In diesem Fall werden sämtliche Kosten für die bis zum Kündigungsdatum erbrachten Dienstleistungen sofort fällig und sind vom Kunden unverzüglich zu zahlen.
11. Rechte an geistigem Eigentum
a. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass Medisca (oder seine Lizenzgeber) alle Rechte, Titel und Ansprüche (einschließlich aller Rechte an geistigem Eigentum) an dem geistigen Eigentum behält, einschließlich aller Erweiterungen, Aktualisierungen oder sonstigen Änderungen des geistigen Eigentums sowie aller Liefergegenstände oder sonstigen Informationen, die von Medisca oder seinen Vertretern, Mitarbeitern oder Auftragnehmern im Zusammenhang mit den Dienstleistungen mündlich oder schriftlich, online oder auf andere Weise zur Verfügung gestellt werden.
b. Medisca besitzt sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche an allen Vorschlägen, Anfragen oder Empfehlungen zur Verbesserung oder Erweiterung der Dienstleistungen, die der Kunde allein oder gemeinsam mit Medisca im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Dienstleistungen durch Medisca unterbreitet (zusammenfassend als „Feedback“ bezeichnet). Der Kunde überträgt hiermit unwiderruflich (i) sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche am Feedback an Medisca und (ii) verzichtet zugunsten von Medisca, deren Rechtsnachfolgern und Abtretungsempfängern auf sämtliche Urheberpersönlichkeitsrechte, die der Kunde am Feedback in den jeweiligen Rechtsordnungen weltweit hat oder haben könnte, soweit ein solcher Verzicht in den jeweiligen Rechtsordnungen zulässig ist.
c. Dem Kunden ist es, ohne Einschränkung, strengstens untersagt die Dienstleistungen zurückzubauen, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder zu versuchen, daraus geschützte Informationen wie Ideen, Strukturen oder Algorithmen abzuleiten. Dem Kunden wird eine eingeschränkte, nicht ausschließliche Lizenz zur Nutzung der Dienstleistungen und der zugehörigen Liefergegenstände ausschließlich für die internen Geschäftspraktiken des Kunden gewährt. Zur Klarstellung: Der Kunde darf die Dienstleistungen und die damit verbundenen Liefergegenstände ausnahmslos nicht ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Medisca verbreiten, verteilen, verkaufen, senden, in Umlauf bringen oder auf andere Weise zugänglich machen.
12. Haftungsausschluss und -beschränkung
a. Medisca erbringt die Dienstleistungen auf der Grundlage anerkannter Kompendien, Texte, Nachschlagewerke, aktueller Standards/Richtlinien für die pharmazeutische Herstellung von Rezepturen und kann eine Referenzliste als Teil dieser Dienstleistungen einbeziehen. Medisca und ihre verbundenen Unternehmen sowie deren jeweilige Direktoren, leitende Angestellte, Mitarbeiter, Berater und Auftragnehmer übernehmen keine Verantwortung für die Gültigkeit der Informationen oder für deren Sicherheit oder Wirksamkeit oder für deren Verwendung, die auf alleiniges Risiko des Kunden erfolgt. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die von Medisca bereitgestellten SOPs, Formeln und sonstigen Liefergegenstände nur zu Informationszwecken dienen und dass Anpassungen erforderlich sein können, um spezifischen Geschäftsanforderungen und/oder Patientenbedürfnissen gerecht zu werden (gemäß der Beurteilung und anschließenden Verschreibung durch einen ordnungsgemäß zugelassenen Arzt). Darüber hinaus obliegt es dem Kunden, die erhaltenen Informationen mit allen anderen relevanten und qualifizierten Experten/Aufsichtsbehörden hinsichtlich ihrer Nützlichkeit, Anwendbarkeit und Einbeziehung in ihre Praxis zu überprüfen. Jegliche Verwendung der von Medisca bereitgestellten SOPs, Formeln und sonstigen Liefergegenstände muss auf dem unabhängigen klinischen Urteil eines ordnungsgemäß zugelassenen Arztes beruhen. Der Kunde muss geeignete Tests durchführen, um die Eignung der SOPs, Formeln und sonstigen Liefergegenstände zu ermitteln.
b. Medisca und seine Berater können und dürfen gegenüber keiner natürlichen oder juristischen Personen für Ansprüche, Verluste oder Schäden haftbar gemacht werden, die direkt oder indirekt durch die Nutzung oder den Missbrauch der SOPs, Formeln oder anderer Liefergegenstände oder anderer Informationen, die über die Dienstleistungen bereitgestellt oder erhalten wurden, verursacht wurden oder angeblich verursacht wurden.
c. Die Dienstleistungen können von Beratern im Auftrag von Medisca erbracht werden. Hierbei handelt es sich um unabhängige Branchenexperten, die dem Kunden die Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen erbringen. Medisca kann für die von solchen Beratern erbrachten Dienstleistungen nicht haftbar gemacht werden.
d. MEDISCA LEHNT IM EIGENEN NAMEN SOWIE IM NAMEN IHRER AKTIONÄRE, DIREKTOREN, LEITENDEN ANGESTELLTEN, MITARBEITER, LIEFERANTEN, BERATER, LIZENZGEBER UND VERTRETER AUSDRÜCKLICH ALLE AUSDRÜCKLICHEN, GESETZLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN ZUSICHERUNGEN, GEWÄHRLEISTUNGEN UND BEDINGUNGEN IN BEZUG AUF DIE DIENSTLEISTUNGEN AB, DIE HIER NICHT ENTHALTEN SIND, EINSCHLIESSLICH ZUSICHERUNGEN, GEWÄHRLEISTUNGEN UND BEDINGUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, LEISTUNG, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND DER GENAUIGKEIT. MEDISCA LEHNT INSBESONDERE DAS VORSTEHENDE AUSDRÜCKLICH AB UND GIBT KEINE ZUSICHERUNG ODER GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE DIENSTLEISTUNGEN DEN BETRIEBLICHEN ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ENTSPRECHEN.
e. Medisca gibt keinerlei Zusicherungen oder Gewährleistungen hinsichtlich der Verletzung oder Nichtverletzung von Patenten oder anderem geistigen Eigentum Dritter durch die von Medisca oder ihren Beratern erbrachten Dienstleistungen, einschließlich der SOPs, Formeln oder sonstigen Liefergegenstände. Es obliegt dem Kunden, solche Probleme zu untersuchen und zu klären. Es ist ausdrücklich verboten, die Dienstleistungen, einschließlich der SOPs, Formeln oder sonstigen Liefergegenständen, für Zwecke zu verwenden, die einen gültigen Anspruch auf ein Patent oder andere geistige Eigentumsrechte verletzen würden.
f. IN KEINEM FALL HAFTEN MEDISCA, IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, AKTIONÄRE, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, MITARBEITER, SUBUNTERNEHMER, BERATER ODER LIZENZGEBER FÜR EXEMPLARISCHE, AUSSERGEWÖHNLICHE, STRAFBARE, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENE EINNAHMEN ODER GEWINNE, NUTZUNGSAUSFALL, VERLUST DES FIRMENWERTS ODER BETRIEBSUNTERBRECHUNG ODER SONSTIGE FINANZIELLE VERLUSTE, DIE DIREKT ODER INDIREKT AUS DER DIENSTLEISTUNG ENTSTEHEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE AUF EINEM VERTRAG, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), EINER GEFÄHRDUNGSHAFTUNG ODER EINER ANDEREN KLAGEGRUNDLAGE BERUHEN, SELBST WENN DER KUNDE AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE. DIE GESAMTHAFTUNG VON MEDISCA (EINSCHLIESSLICH IHRER AKTIONÄRE, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, MITARBEITER, SUBUNTERNEHMER, BERATER, LIEFERANTEN ODER LIZENZGEBER), FALLS ZUTREFFEND, FÜR SCHÄDEN IM ZUSAMMENHANG MIT DER DIENSTLEISTUNG IST AUF DEN VOM KUNDEN FÜR DIESE DIENSTLEISTUNG GEZAHLTEN PREIS BESCHRÄNKT.