Liefer-, Reklamations- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert am: 12. Januar 2025

Liefer-, Reklamations- und Rücksenderichtlinie 

Alle Käufe bei Medisca unterliegen dieser Liefer-, Reklamations- und Rücksenderichtlinie (die „Rücksenderichtlinie“) sowie den Einkaufsbedingungen, den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie (zusammen die „Bedingungen“). Alle hier nicht definierten Begriffe (in der englischen Version mit großem Anfangsbuchstaben) haben die in den Einkaufsbedingungen festgelegte Bedeutung. 

1. Lieferung 

a.           Die vom Kunden gekauften Produkte werden gemäß den EU-GDP-Richtlinien (Leitlinien 2013/C 343/01) versendet.  Alle von Kunden bei Medisca gekauften Produkte unterliegen dem Standardversand per Landweg oder den jeweils geltenden Produktspezifikationen. Für weitere Informationen zu Versand und Lieferung muss sich der Kunde an einen Medisca-Vertriebsmitarbeiter wenden. 

b.            Den Standardversandplan von Medisca finden Sie hier. 

c.            Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag versandt, Feiertage ausgenommen. 

d.            Für Sendungen von Medisca wird keine Versicherung abgeschlossen, es sei denn, der Kunde hat dies vor dem Versand vereinbart. Medisca übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für Verluste oder Schäden, die durch Verzögerungen oder die Unfähigkeit zum Versand aus beliebigem Grund entstehen. 

e.            Der Kunde erklärt sich damit einverstanden und erkennt an, dass Medisca nicht für Lieferverzögerungen oder Lieferausfälle aufgrund höherer Gewalt, saisonaler Lieferengpässe oder anderer Ursachen verantwortlich ist, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Medisca liegen, und dass Medisca für daraus resultierende Verluste nicht haftbar gemacht werden kann. 

2. Versand 

a.            Sofern Medisca in einer Rechnung nichts anderes vereinbart, ist der Kunde für alle Versand- und Bearbeitungsgebühren, Steuern und sonstigen staatlichen Gebühren jeglicher Art verantwortlich und hat diese zum Fälligkeitstermin zu zahlen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zölle, Zollgebühren, Tarife und alle anderen Gebühren, die von einer Regierung oder Regierungsbehörde auf die verkauften Produkte erhoben werden. 

3. Reklamationen 

a.            Der Kunde muss seine Bestellung bei Erhalt sorgfältig prüfen. Im Falle einer Beschädigung oder Fehlmenge, die nicht auf ein Verschulden oder eine Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen ist, muss der Kunde diese Beschädigung oder Fehlmenge innerhalb von zwei (2) Werktagen einem Vertreter von Medisca melden. Dabei muss er die vor Annahme des Pakets / der Sendung vom Spediteur bestätigte Dokumentation mit einreichen. Bei Transportschäden muss der Spediteur eine Inspektion durchführen. Der Kunde darf die Sendung erst annehmen, wenn der Spediteur einen Schadensvermerk auf dem Lieferschein/Frachtbrief notiert hat. Eine unzureichende Dokumentation der Schäden bei Lieferung kann nach Ermessen von Medisca zum Verlust jeglicher Ansprüche des Kunden im Rahmen dieses Vertrags führen. 

b.            Alle Rücksendungen im Rahmen dieser Bestimmung werden von Medisca auf Einzelfallbasis behandelt. Im Falle einer Beschädigung oder Fehlmenge sendet Medisca nach eigenem Ermessen entweder die Produkte auf eigene Kosten an Medisca zurück oder schreibt den Rechnungsbetrag der Produkte dem Medisca-Konto des Kunden gut. Das oben beschriebene Vorgehen ist die einzige dem Kunden zur Verfügung stehende Abhilfe bei Beschädigung oder Fehlmenge. 

4. Rücksendungen 

a.            Medisca wendet beim Verpacken und Versenden aller Bestellungen größte Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit an, um die Unversehrtheit des Produkts, Genauigkeit und Effizienz zu gewährleisten. Wenn der Kunde jedoch ein Produkt zurücksenden möchte, muss er die Bestimmungen dieses Abschnitts 4 einhalten. Um eine Rücksendung zu beantragen, muss der Kunde sich in sein Medisca-Online-Konto einloggen und auf die „Bestellhistorie“ zugreifen oder sich zwecks weiterer Informationen an einen Medisca-Mitarbeiter wenden. 

b.            Der Kunde hat dreißig (30) Tage ab Lieferdatum an die in der Rechnung angegebene Einrichtung des Kunden Zeit, die bei Medisca gekauften Produkte zurückzusenden. Rücksendeanträge, die nach Ablauf dieser Frist bei Medisca eingehen, werden von Medisca nicht angenommen. 

c.            Auf alle Rücksendungen von Produkten wird eine Rücknahmegebühr in Höhe von fünfundzwanzig Prozent (25 %) des Rechnungsbetrags erhoben. 

d.            Um ein Produkt an Medisca zurückzusenden, benötigt der Kunde eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer). Der Kunde muss das RMA-Formular korrekt und vollständig ausfüllen, um eine RMA-Nummer zu erhalten. Sobald der Kunde ein RMA-Formular einreicht, prüft Medisca das RMA-Formular und erteilt dem Kunden, nach eigenem Ermessen von Medisca, wenn die Rücksendung von Medisca akzeptiert wird, eine RMA-Nummer, die gut sichtbar auf dem an Medisca zurückgesendeten Paket anzubringen ist. 

e.            Nachdem der Kunde eine RMA-Nummer erhalten hat, muss er das/die autorisierte(n) Produkt(e) in der von Medisca gelieferten Originalverpackung in geeigneten Lager-/Versandbehältern verpacken, um die Produktintegrität zu wahren, und alle anderen von Medisca bereitgestellten Anweisungen befolgen. Der Kunde muss sicherstellen, dass die RMA-Nummer gut sichtbar auf dem Paket angebracht ist. Produkte, die ohne RMA-Nummer, ohne gut sichtbar auf der Verpackung angebrachte RMA-Nummer, nicht zur Rücksendung autorisiert oder anderweitig nicht mit dieser Rücksenderichtlinie konform sind, werden von Medisca abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet. 

f.            Medisca kann vom Kunden das Ausfüllen eines Zertifizierungsformulars verlangen, um bestimmte Produkte zurückzusenden. Zweck des Zertifizierungsformulars ist es, dass der Kunde bestätigt, dass die Produkte nicht geöffnet, manipuliert oder in irgendeiner Weise verändert wurden, dass sie unter geeigneten Lagerbedingungen für das/die jeweilige(n) Produkt(e) aufbewahrt wurden und dass sie im Übrigen den geltenden Gesetzen entsprechen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, den aktuellen Leitlinien für Gute Herstellungspraxis. Dieses Zertifizierungsformular muss vollständig ausgefüllt, ordnungsgemäß unterschrieben und unverzüglich an Medisca zurückgesendet werden. Wird das Zertifizierungsformular nicht zurückgesendet, kann dies zur Ablehnung der Erteilung einer RMA führen. 

g.            Die Rücksenderichtlinie von Medisca dient der Aufrechterhaltung der Produktqualität und der Einhaltung der aktuellen Leitlinien für Gute Herstellungspraxis (GMP) der zuständigen Aufsichtsbehörden. Daher kann Medisca für die folgenden Artikel weder Rücksendungen akzeptieren noch Gutschriften erteilen: 

  1. abgelaufene Produkte
  1. Posten aus Sonderbestellungen
  1. gefährliche Güter
  1. gekühlte Produkte
  1. manipulierte Produkte
  1. Produkte, deren Originalsiegel nicht unversehrt bzw. beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert ist
  1. Massenbestellungen und
  1. kontrollierte Substanzen

5. Rückruf 

a.            Im unwahrscheinlichen Fall eines Rückrufs wird Medisca alle betroffenen Kunden informieren und ihnen Anweisungen zur Befolgung des Rückrufs geben. 

b.            Im Falle eines Rückrufs, gleich aus welchem Grund, haftet Medisca gegenüber dem Kunden nur für den vom Kunden gezahlten Preis der zurückgerufenen und an Medisca zurückgesendeten Produkte. Medisca haftet nicht für sonstige Verluste oder Kosten, die dem Kunden im Zusammenhang mit einem Rückruf aus irgendeinem Grund entstehen.