Letzte Aktualisierung: 4. Feb. 2024

Leistungen - AGB International

1. Annahme der Bedingungen

Diese Servicebedingungen (die „ Servicebedingungen “) gelten zusätzlich zu den Einkaufsbedingungen und allen anderen darin genannten Dokumenten (zusammen die „ Bedingungen “). Medisca behält sich das Recht vor, die Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu ergänzen und haftet nicht für Schäden, die durch diese Änderungen entstehen. Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die ihnen in den Bedingungen zugewiesene Bedeutung.

2. Definitionen

a. „Jährlicher SOP-Dienst“ bezeichnet den Zusatzdienst für ein SOP, um während der Abonnementlaufzeit eine aktualisierte Version dieses SOP zu erhalten.

b. „Compounding Services“ bezeichnet zusammenfassend die von Medisca oder seinen Beratern angebotenen Dienste zur Unterstützung der täglichen Bedürfnisse von Compounding-Apotheken, wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, Formulierungsunterstützungspakete, SOPs, jährlicher SOP-Service und spezialisierte Beratungsdienste.

c. „Compounding-Support“ bezeichnet den formelspezifischen Support, der Kunden angeboten wird, die ein Formulation Support Package für ihre täglichen Compounding-Anforderungen erworben haben.

d. „Berater“ bezeichnet die spezialisierten Berater von Medisca, die Dienstleistungen wie beispielsweise, aber nicht beschränkt auf, die spezialisierten Beratungsdienste sowie die Medisca-Coaching-Dienste anbieten.

e. „Kundenspezifische Formeln“ bezeichnet eine neue Formel, die von Medisca auf Anfrage des Kunden entwickelt werden kann.

f. „Liefergegenstände“ bezeichnet sämtliche Arbeitsergebnisse, Dokumentationen, Analysen, urheberrechtlich geschützte Werke, Techniken, Know-how, Methoden, Prozesse, Verfahren, Verbesserungen, Entdeckungen oder Erfindungen oder sonstige greifbare Materialien, die Medisca oder seine Berater dem Kunden zur Verfügung stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle vorgenannten Materialien, die Medisca dem Kunden im Zusammenhang mit den Dienstleistungen zur Verfügung stellt.

g. „Formel(n)“ bezeichnet die von Medisca entwickelten und über die Formelbibliothek bereitgestellten Formeln, einschließlich der benutzerdefinierten Formeln.

h. „Formelbibliothek“ bezeichnet die Online-Formelbibliothek mit Formeln, die auf der Website für Kunden verfügbar sind, die ein Formel-Support-Paket erworben haben.

i. „Formulierungsunterstützungspaket(e)“ bezeichnet das Serviceangebot zur Unterstützung der täglichen Compoundierungsanforderungen des Kunden, das den Zugriff auf die Formelbibliothek umfasst und auch kundenspezifische Formeln und Compoundierungsunterstützung beinhalten kann, die hier näher beschrieben werden.

j. „Medisca Coaching Services“ bezeichnet ohne Einschränkung die von den Beratern von Medisca angebotene Führungsentwicklung, Mentoring, Betriebs- und Arbeitsabläufe sowie Schulungen zu Patientenversorgungsdiensten.

k. „SOPs“ stehen für Standardarbeitsanweisungen, die hier näher erläutert werden.

l. „Spezialisierte Beratungsdienste“ bezeichnet die Beratungsdienste der Berater, die nicht in den Geltungsbereich der Formulierungsunterstützungspakete fallen.

m. „Abonnementlaufzeit“ bezeichnet die zwölf (12) Monate lange Abonnementlaufzeit für den vom Kunden erworbenen Dienst, beginnend mit dem Rechnungsdatum des jeweiligen Dienstes.

3. Formeln und Formelbibliothek

a. Mediscas Compounding-Services stellen der Branche allgemein verfügbare und ständig wachsende technische Ressourcen zur Verfügung, um standardisierte, gut unterstützte und professionelle Compounding-Formeln und -Unterstützung zu fördern. Ziel ist es, dass der zugelassene Apotheker oder andere entsprechend zugelassene Berufsgruppen kollektiv von den jeweiligen Antworten von Medisca profitieren können, unabhängig davon, ob ein Service auf die Anfrage des einzelnen Kunden zugeschnitten wurde. Dementsprechend können als Voraussetzung für die Bereitstellung dieses Services nach alleinigem Ermessen von Medisca alle von Medisca bereitgestellten Formeln, einschließlich der kundenspezifischen Formeln, in die Formelbibliothek hochgeladen und allen Kunden von Medisca oder nach Ermessen von Medisca auch anderen Parteien zugänglich gemacht werden.

b. Medisca kann Kunden nach eigenem Ermessen eine kostenlose Testversion für den Zugriff auf die Formelbibliothek anbieten. Diese kostenlose Testversion steht Kunden maximal dreißig (30) Formel-Downloads oder zehn (10) Tage zur Verfügung, je nachdem, was zuerst eintritt. Die kostenlose Testversion wird nur Kunden angeboten, die die Formelbibliothek noch nicht erworben haben, und nur einmal (1). Die kostenlose Testversion ist nicht verlängerbar, nicht übertragbar und kann von Medisca jederzeit gekündigt werden. Der Zugriff auf die Formelbibliothek über die kostenlose Testversion unterliegt diesen Servicebedingungen.

4. Formulierungsunterstützungspakete

a. Falls der Kunde alle oder einen Teil der Komponenten des Formulation Support Package vor Ablauf der aktuellen Abonnementlaufzeit aufbraucht, muss er entweder (i) das Formulation Support Package vor Ablauf der aktuellen Abonnementlaufzeit upgraden und die Differenz zwischen seinem aktuellen und dem upgegradeten Formulation Support Package bezahlen; (ii) seine aktuelle Abonnementlaufzeit kündigen und sein Formulations Support Package mit einer neuen Abonnementlaufzeit upgraden; oder (iii) sein aktuelles Formulation Support Package verlängern. Im Fall von (ii) ändert sich die Abonnementlaufzeit zum Upgrade-Datum, im Fall von (iii) ändert sich die Abonnementlaufzeit zum Verlängerungsdatum.

b. Formulierungsunterstützungspakete können nur einzeln erworben werden. Kombinationen verschiedener Formulierungsunterstützungspakete sind nicht zulässig. Alle Formulierungsunterstützungspakete sind und bleiben Eigentum von Medisca und werden dem Kunden für dessen interne Geschäftsnutzung auf nicht-exklusiver Basis zur Verfügung gestellt. Der Kunde darf den Inhalt der Formulierungsunterstützungspakete ausnahmslos nicht an Dritte weitergeben, offenlegen, verbreiten oder anderweitig zugänglich machen.

5. Compounding-Unterstützung

a. Für den Compounding-Support, wie im jeweiligen Formulation-Support-Paket beschrieben, kann die Gesprächszeit mit Medisca begrenzt sein, wie in der Beschreibung des jeweiligen Formulation-Support-Pakets näher beschrieben. Medisca teilt dem Kunden nach Möglichkeit vor Beginn der Anfrage eine voraussichtliche Dauer mit. Der Compounding-Support wird in Minuten vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Anfrage gemessen.

6. Standardarbeitsanweisungen

SOPs können nur als komplette Sets und nicht einzeln erworben werden. Alle SOPs müssen vom Kunden innerhalb eines (1) Jahres ab Kaufdatum heruntergeladen werden. Pro SOP-Set ist nur ein (1) Download möglich.

b. Die Abonnementlaufzeit für den jährlichen SOP-Service verlängert sich automatisch um jeweils die nächste Abonnementlaufzeit, sofern der Kunde Medisca nicht mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der aktuellen Abonnementlaufzeit über die Nichtverlängerung informiert. Medisca stellt dem Kunden den jährlichen SOP-Service innerhalb von dreißig (30) Tagen nach jeder automatischen Verlängerung in Rechnung. Alle aktualisierten SOPs, die dem Kunden im Rahmen des jährlichen SOP-Service zur Verfügung gestellt werden, werden dem Kunden direkt zur Verfügung gestellt und stehen nur zum Download zur Verfügung, wenn ein gesamter SOP-Satz aktualisiert wurde. In diesem Fall kann der Kunde den aktualisierten SOP-Satz innerhalb eines (1) Jahres nach der Aktualisierung herunterladen, wobei pro SOP-Satz maximal ein (1) Download möglich ist.

7. Spezialisierte Beratungsdienste

a. Jede spezialisierte Beratungsleistung muss vom Kunden innerhalb eines (1) Jahres ab Kaufdatum zu einem für beide Seiten vereinbarten Zeitpunkt vereinbart werden. Alle spezialisierten Beratungsleistungen werden von Medisca nach Verfügbarkeit angeboten. Medisca übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit der Berater.

b. Alle dem Kunden für eine spezialisierte Beratungsleistung genannten Preise sind lediglich Schätzungen, die auf Informationen basieren, die Medisca und/oder dem Berater vom Kunden zum Zeitpunkt der Anfrage zur Verfügung gestellt wurden, und können von Medisca jederzeit nach eigenem Ermessen geändert oder gekündigt werden, auch während der Erbringung der spezialisierten Beratungsleistung.

c. Medisca und seine Berater behalten sich das Recht vor, eine spezialisierte Beratungsleistung nicht durchzuführen, wenn sie nach eigenem Ermessen feststellen, dass diese Leistung nicht im Rahmen und außerhalb der Möglichkeiten von Medisca oder seinen Beratern liegt oder aus einem anderen Grund.

8. Medisca Coaching Services

a. Innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Erwerb der Medisca Coaching Services ist der Kunde dafür verantwortlich, einen für beide Seiten passenden Termin für die Durchführung der Medisca Coaching Services mit dem beauftragten Berater zu vereinbaren. Ein solcher Erstanruf liefert dem Berater die notwendigen Informationen, um eine Übersicht der Kundenbedürfnisse (die „Übersicht“) für die gesamte Abonnementlaufzeit zu erstellen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Terminplanung der Anrufe mit dem/den Berater(n) und die sonstige Erfüllung der Anforderungen der Übersicht. Der Kunde versteht und erkennt an, dass der Erfolg des Medisca Coaching Services von den zeitnahen Antworten des Kunden an den/die Berater, der rechtzeitigen Erledigung der im Überblick festgelegten und vom/von den Berater(n) beschriebenen Aufgaben durch den Kunden sowie der Richtigkeit der vom Kunden dem/den Berater(n) vorgelegten Informationen abhängt. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dem/den Berater(n) alle notwendigen Informationen und die von ihm/ihr im Zusammenhang mit den Medisca Coaching Services vernünftigerweise benötigte Unterstützung zur Verfügung zu stellen.

9. Beraterhonorare

a. Der Kunde erstattet Medisca alle angemessenen Reise-, Unterbringungs- und sonstigen Kosten, die dem/den Berater(n) bei der Erbringung der Dienstleistungen gemäß diesem Vertrag tatsächlich und ordnungsgemäß entstanden sind, vorausgesetzt, dass der Kunde im Voraus auf diese Kosten hingewiesen wurde und ihm entsprechende Belege vorgelegt werden.

10. Stornierung von Diensten

a. Sobald die Zahlung bei Medisca eingegangen ist, sind alle Compounding-Services endgültig und nicht erstattungsfähig. Storniert der Kunde einen Compounding-Service vor Zahlungseingang und vor Ausführung jeglicher Arbeiten im Zusammenhang mit diesem Compounding-Service, wird ihm eine Verwaltungsgebühr von fünfundzwanzig Prozent (25 %) zuzüglich aller Medisca im Zusammenhang mit diesem Compounding-Service entstandenen Gebühren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reisekosten, in Rechnung gestellt. Ungeachtet des Vorstehenden gilt: Wenn Medisca oder seine Berater Arbeiten für einen Compounding-Service ausgeführt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Beginn einer Konsultation mit einem Berater oder den Zugriff auf ein Formulation Support Package oder SOP, trägt der Kunde den gesamten Preis des besagten Compounding-Service.

b. Sofern in diesem Absatz nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, können die Medisca Coaching-Dienste vom Kunden weder gekündigt noch erstattet werden. Sollte der Kunde die Medisca Coaching-Dienste vor Ablauf der Abonnementlaufzeit kündigen, werden alle ausstehenden Gebühren für die Medisca Coaching-Dienste, die für die gesamte Abonnementlaufzeit zu zahlen sind, fällig und vom Kunden sofort an Medisca zu zahlen. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Kunde die Medisca Coaching-Dienste innerhalb der ersten dreißig (30) Tage ab Kaufdatum kündigen, vorausgesetzt jedoch, dass der Kunde den Gegenwert einer (1) monatlichen Zahlung für die Medisca Coaching-Dienste zu zahlen hat, unabhängig davon, wann die Medisca Coaching-Dienste vom Kunden gekündigt wurden oder wie viel Medisca Coaching-Dienste vom Kunden in Anspruch genommen wurden. Dieser Betrag wird sofort fällig und vom Kunden an Medisca zu zahlen.

c. Medisca behält sich das Recht vor, jede Dienstleistung jederzeit und aus beliebigem Grund nach eigenem Ermessen zu kündigen. In diesem Fall werden alle bis zum Kündigungstermin erbrachten Gebühren für die Dienstleistungen fällig und sind vom Kunden sofort zahlbar.

11. Eigentum an geistigem Eigentum

a. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass Medisca (oder seine Lizenzgeber) alle Rechte, Titel und Ansprüche (einschließlich aller Rechte an geistigem Eigentum) an und auf das geistige Eigentum behält, einschließlich aller Verbesserungen, Upgrades oder sonstigen Änderungen am geistigen Eigentum und allen Liefergegenständen oder sonstigen Informationen, die von Medisca oder seinen Vertretern, Mitarbeitern oder Auftragnehmern im Zusammenhang mit den Dienstleistungen mündlich oder schriftlich, online oder anderweitig zur Verfügung gestellt werden.

b. Medisca besitzt alle Rechte, Titel und Ansprüche an sämtlichen Vorschlägen, Anfragen oder Empfehlungen zur Verbesserung oder Erweiterung der Dienstleistungen, die der Kunde allein oder gemeinsam mit Medisca im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Dienstleistungen durch Medisca vorschlägt oder macht (zusammen das „Feedback“). Der Kunde (i) überträgt hiermit unwiderruflich alle Rechte, Titel und Ansprüche an dem Feedback an Medisca und (ii) verzichtet zugunsten von Medisca und seinen Rechtsnachfolgern auf sämtliche Urheberpersönlichkeitsrechte, die der Kunde an dem Feedback in allen Rechtsräumen weltweit hat oder haben könnte, und überträgt diese Rechte im größtmöglichen Umfang, in dem auf diese Rechte in den jeweiligen Rechtsräumen verzichtet werden kann.

c. Dem Kunden ist es untersagt, die Dienste zurückzuassemblieren, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder zu versuchen, geschützte Informationen wie Ideen, Strukturen oder Algorithmen aus den Diensten abzuleiten. Dem Kunden wird eine eingeschränkte, nicht exklusive Lizenz zur Nutzung der Dienste und der zugehörigen Leistungen ausschließlich für seine internen Geschäftspraktiken gewährt. Der Kunde darf die Dienste und die zugehörigen Leistungen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Medisca ausnahmslos nicht verbreiten, verteilen, verkaufen, senden, in Umlauf bringen oder anderweitig zur Verfügung stellen.

12. Haftungsausschluss

Medisca erbringt die Dienstleistungen auf der Grundlage anerkannter Kompendien, Texte, Referenzartikel sowie aktueller Standards/Richtlinien der pharmazeutischen Rezepturherstellung und kann als Teil der genannten Dienstleistungen eine Referenzliste bereitstellen. Medisca und seine verbundenen Unternehmen sowie deren jeweilige Direktoren, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Berater und Auftragnehmer übernehmen keine Verantwortung für die Gültigkeit der Informationen, deren Sicherheit oder Wirksamkeit oder deren Nutzung; deren Nutzung erfolgt ausschließlich auf Risiko des Kunden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die von Medisca bereitgestellten SOPs, Formeln und sonstigen Leistungen ausschließlich zu Informationszwecken dienen und dass Anpassungen erforderlich sein können, um spezifischen Geschäftsanforderungen und/oder Patientenbedürfnissen gerecht zu werden (gemäß der Beurteilung und anschließenden Verschreibung eines zugelassenen Arztes). Darüber hinaus liegt es in der Verantwortung des Kunden, die erhaltenen Informationen bei allen anderen zuständigen und qualifizierten Experten/Leitungsgremien hinsichtlich ihrer Nützlichkeit, Anwendbarkeit und Einbindung in seine Praxis zu validieren. Jede Nutzung der von Medisca bereitgestellten SOPs, Formeln und sonstigen Leistungen muss auf der unabhängigen klinischen Beurteilung des zugelassenen Arztes beruhen. Der Kunde muss geeignete Tests durchführen, um die Eignung der SOPs, Formeln und anderer Liefergegenstände zu bestimmen.

b. Medisca und seine Berater können und werden gegenüber keiner natürlichen oder juristischen Person für Ansprüche, Verluste oder Schäden haftbar gemacht, die durch die direkte oder indirekte Verwendung oder den Missbrauch der SOPs, Formeln oder anderer Leistungen oder anderer über die Dienste bereitgestellter oder erhaltener Informationen verursacht wurden oder angeblich verursacht wurden.

c. Die Dienstleistungen können von Beratern im Auftrag von Medisca erbracht werden. Dabei handelt es sich um unabhängige Branchenexperten, die die Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen erbringen. Medisca übernimmt keine Verantwortung für die von diesen Beratern erbrachten Dienstleistungen.

d. MEDISCA LEHNT IM EIGENEN NAMEN UND IM NAMEN SEINER AKTIONÄRE, DIREKTOREN, LEITENDEN ANGESTELLTEN, MITARBEITER, LIEFERANTEN, BERATER, LIZENZGEBER UND VERTRETER AUSDRÜCKLICH JEGLICHE AUSDRÜCKLICHEN, RECHTLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN ZUSICHERUNGEN, GARANTIEN UND BEDINGUNGEN IN BEZUG AUF DIE SERVICES AB, EINSCHLIESSLICH ZUSICHERUNGEN, GARANTIEN UND BEDINGUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, LEISTUNG, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND GENAUIGKEIT. INSBESONDERE LEHNT MEDISCA DAS VORSTEHENDE AUSDRÜCKLICH AB UND GIBT KEINE ZUSICHERUNGEN ODER GARANTIEN, DASS DIE SERVICES DEN BETRIEBSBEDINGTEN ANFORDERUNGEN DES KUNDEN ENTSPRECHEN.

e. Medisca übernimmt keine Gewähr für die Verletzung oder Nichtverletzung von Patenten oder anderem geistigen Eigentum Dritter durch die von Medisca oder seinen Beratern erbrachten Dienstleistungen, einschließlich der SOPs, Formeln oder sonstigen Liefergegenstände. Die Untersuchung und Klärung solcher Probleme obliegt dem Kunden. Es ist ausdrücklich untersagt, die Dienstleistungen, einschließlich der SOPs, Formeln oder sonstigen Liefergegenstände, für Zwecke zu verwenden, die einen gültigen Anspruch auf ein Patent oder sonstige geistige Eigentumsrechte verletzen.

F. MEDISCA, SEINE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN, SEINE AKTIONÄRE, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, MITARBEITER, SUBUNTERNEHMER, BERATER ODER LIZENZGEBER SIND IN KEINEM FALL FÜR JEGLICHE EXEMPLARISCHEN, AUSSERGEWÖHNLICHEN, STRAFRECHTLICHEN, ZUFÄLLIGEN, INDIREKTEN, SPEZIELLE ODER FOLGESCHÄDEN VERPFLICHTET ODER HAFTBAR, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF, ENTGANGENE EINNAHMEN ODER GEWINNE, NUTZUNG, FIRMENWERT ODER GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG ODER ANDERE FINANZIELLE VERLUSTE, DIE DIREKT ODER INDIREKT AUS DEN DIENSTEN ENTSTEHEN, UNGEACHTET OB AUFGRUND VON VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG ODER EINER ANDEREN THEORIE ODER KLAGEFORM, SELBST WENN DER KUNDE AUF DIE MÖGLICHKEIT DAVON. DIE GESAMTHAFTUNG VON MEDISCA (EINSCHLIESSLICH SEINER AKTIONÄRE, LEITENDEN ANGESTELLTEN, DIREKTOREN, MITARBEITER, SUBUNTERNEHMER, BERATER, LIEFERANTEN ODER LIZENZGEBER) FÜR SCHÄDEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEN SERVICES IST, SOFERN VORHANDEN, AUF DEN VOM KUNDEN FÜR DEN SOLCHEN SERVICE BEZAHLTEN PREIS BESCHRÄNKT.